Mijn Klacht:
Bus vertrokken naar aiport terwijl wij zaten te wachten in het hotel (nadat de bus niet op tijd was zijn we daar gaan zitten om de tijd te doden)
Gewenste Oplossing:
taxi vergoed
Klacht: Transfer vertrokken, taxi moeten nemen
klieshout op 16 mei 2017 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 31 mei 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Van Lieshout, Onze collega's van de Customer Support afdeling, waar uw dossier is besproken over uw vakantie van afgelopen mei, heb ik begrepen dat er een mail naar u is toegestuurd. Hierin wordt uitgelegd hoe de terugreis jammer...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van SunWeb
8 jaren geleden - Beste mevrouw Van Lieshout, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de vakantie niet helemaal naar verwachting is verlopen. Ik heb uw bericht doorgestuurd naar mijn collega's van de afdeling Customer Support. Zij nemen uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling. Binnen 2 weken ontvangt u een ontvangstbevestiging of een inhoudelijke reactie. Ik wens u namens Sunweb een fijne dag vandaag! Met vriendelijke groet, Team webcare Sunweb
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
SunWeb
Heeft op 31 mei 2017 om 14:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Van Lieshout,
Onze collega's van de Customer Support afdeling, waar uw dossier is besproken over uw vakantie van afgelopen mei, heb ik begrepen dat er een mail naar u is toegestuurd. Hierin wordt uitgelegd hoe de terugreis jammer genoeg anders is verlopen als gepland.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
