[email protected] op 15 september 2014 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Klant gesproken en een passende oplossing aangeboden
Ik heb al een bericht geplaatst over het niet tevreden zijn met de oplossing, Sunweb heeft de gemaakte kosten vergoed, deze waren ook al toe gezegd door de reisleiding, in...
Samenvatting wordt geladen...
Transfer niet volledig, moesten maar met de taxi verder reizen, nu geen reactie op de kosten die we mochten declareren voor die taxi.
Tevens erg slecht om dus met een mindervalide niet bij het hotel te worden gebracht, neem maar een taxi was het antwoord, dit terwijl we een reis met transfer naar hotel hadden geboekt.
Gewoon leveren wat beloofd is, en gaat het dan eens een keer fout, het snel oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van SunWeb
11 jaren geleden - Beste mevrouw Kessel, bedankt voor uw reactie van 15 september 2014. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen 4 weken een reactie per e-mail verwachten. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare Sunweb Vakanties
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Update vrijdag 26 september 2014, het bedrag van de gemakte kosten heeft Sunweb gestort, na vele mails etc., en een excuus voor de niet afgemaakte transfer, helaas de andere klacht niet beantwoord, tevens geen uitleg over wat er fout is gegaan en ook niets over verbetering in de toekomst. PS en ze weten dat ik geen vrouw ben maar een man!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2014 om 15:07 geantwoord
Klant gesproken en een passende oplossing aangeboden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SunWeb beoordeeld.
Heeft op 02 oktober 2014 om 15:04 geantwoord
Ik heb al een bericht geplaatst over het niet tevreden zijn met de oplossing, Sunweb heeft de gemaakte kosten vergoed, deze waren ook al toe gezegd door de reisleiding, in mijn ogen dus het minste wat Sunweb moet doen.
Ik heb Sunweb deze o.a. deze tekst geschreven “wel erg vreemd om tijdens het ontbijt (dit was overigens wel heel erg slecht, we zijn op een gegeven moment het ontbijt maar ergens anders gaan eten op eigen kosten) te zien dat er op 20 meter afstand busjes, bestelauto's, kleine vrachtauto's en zelfs grote vracht auto's voorbij rijden bij het hotel waar het busje van sunweb niet zou kunnen komen.”Helaas geen uitleg of antwoord dat die traver niet tot het hotel komt!, ook geen reactie over het ontbijt.
Voor mij dus (nog) niet opgelost!
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Er is inmiddels telefonisch contact geweest met Sunweb, Sunweb heeft een cadeautje aangeboden voor het ontbijt. Tevens ging Sunweb er van uit dat het verkeer dat wij zagen rijden daar illegaal reed, aangegeven dat er dan wel erg veel bestuurders het fout zouden doen, een flinke verkeer ’s stroom over de hele dag, wacht dus nog op een antwoord waarom Sunweb daar niet rijdt terwijl er wel verkeer mogelijk is.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
