Mijn Klacht:
Vorig jaar geboekt voor reis Turkije. Met de huidige situatie gebeld met Sunweb en gevraagd of er inmiddels door Sunweb kosten zijn gemaakt. Dit was niet het geval. Gevraagd of we duurdere reis naar andere bestemming konden boeken. NEE, onze voorwaarden hanteren wij strikt! wij weten dat andere organisaties wel hun medewerking hierin kosteloos verlengen, dan moet u voortaan daar maar gaan boeken was het antwoord. Ik kreeg het volgende nummer om een klacht in te dienen bij Sunweb 010-2802102. Ik bel op dinsdag 5 juli om 15:00 uur. “Fijn dat u Sunweb belt. U belt buiten kantoortijden. U kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:00 uur” Ja hallo Sunweb ik bel toch tijdens kantoortijden? Weer teruggebeld naar het 0900 nummer. Dame twee aan de lijn. Wederom de houding van ik ga zelf ook naar Turkije en vind dat veilig. Wij verlenen geen medewerking, voorwaarden, regel is regel. Andere maatschappijen doen dat wel wij dus niet! Hoe bedoel je klant vriendelijk? Klap op de vuurpijl!!! “Ik ga dit telefoongesprek ook beëindigen”. geloof het of niet, de verbinding werd verbroken! Zo gaat Sunweb Dus om met haar klanten. Mijn advies? NIET MEER BOEKEN BIJ SUNWEB. D-Toers, Tui, etc helpen wel hun klanten klantvriendelijk in dit soort kwesties.
Mijn benieuwd welk antwoord Sunweb hier gaat geven? Zeker net z’n antwoord als dame in voorgaande klacht met koffertje en dan opgelost plaatsen?
Gewenste Oplossing:
Klantvriendelijk naar klant toe zijn misschien?
Meehelpen met oplossing zoeken voor je klant?
Tevreden klanten houden die reclame maken en terug komen?
lijkt mij dat Sunweb al teveel klachten op deze en andere site hebben staan. Sunweb kom met oplossing ipv REGEL IS REGEL en Andere helpen wel WIJ niet.
(10)
