Mijn Klacht:
Beste klachtencommissie,
Als familie zijn wij erg ontdaan door het feit dat er door sunweb een toezegging is gedaan van een bijboeking van 4 dagen voor 500,-
in de avond van 2-7-2015 tijd 21.05 u kregen wij onderstaand bericht waarop wij in de ochtend 3-7-2015 om 9.oo u gelijk hebben gereageerd om deze toezegging vast te leggen.
Wij kregen in eerste instantie tot 3x een smoes van een medewerkster van Sunweb dat deze prijs echter niet mogelijk was.
1. prijzen worden dagelijks aangepast
2. er zijn waarschijnlijk geen vluchten op deze dag, vandaar dat de prijzen erg hoog liggen . ( 4320,- p.p.)
3. er is een fout gemaakt.
Na een half uur gepraat te hebben dat wij absoluut niet akkoord waren met bovenstaande antwoorden, wilde ik de persoon ( Iris) zelf spreken die deze mail aan ons had gestuurd de avond van tevoren.
Na veel moeite en vele argumenten kreeg ik uiteindelijk wat echter eerder niet de bedoeling was de betreffende persoon aan de lijn.
Echter werd er een excuses aangeboden dat ze een fout gemaakt had, en dat ze de volledige verantwoordelijkheid op zich nam.
Met de vraag wat dit was kregen we geen antwoord.
Zoals u begrijpt zijn wij erg ontdaan als familie en betreuren het ten zeerste dat wij via deze weg ons beklacht moeten doen voor een oplossing door een toezegging van een medewerkster die niet na gekomen wordt.
( onderstaande mailcorrespondentie)
Van: Sunweb Contact Center
Datum: 2-7-2015 21:05:58
Aan: [email protected]
Onderwerp: Uw vraag over het bijboeken 2567123
Beste mevrouw Jongenelis Schoonen,
Leuk dat u misschien twee dagen langer op vakantie wilt gaan.
Langer op vakantie
Ik heb voor u nagekeken of dit mogelijk is, maar helaas zijn er niet voldoende stoelen vrij op de terugvlucht van 2 augustus (op geen enkele vlucht).
Het is wel mogelijk om tot 4 augustus in Turkije te blijven. De meerkosten hiervoor zijn 500 euro (in totaal).
Tickets
Zojuist heb ik uw geprobeerd te bereiken, maar helaas kreeg ik geen gehoor. Ik zie in de boeking dat u bij iedereen alleen voorletters heeft ingevuld.
Het is noodzakelijk dat u bij iedere persoon de eerste voor- en achternaam noteert, zoals vermeldt staat op het paspoort. Dit komt namelijk op het vliegticket te staan.
U kunt dit aanpassen via de ‘mijn Sunweb’ pagina. Mocht het niet lukken, mail ons dan even met de juiste namen. Wij passen dit voor u aan.
Namens Sunweb wens ik u een fijne avond!
Met vriendelijke groet,
Iris
Sunweb
Postbus 1439, 3000 BK Rotterdam
t 0900-0290 (70 cpg)
f 010-2802169
e [email protected]
i www.sunweb.nl
Graag verneem ik van u een oprechte beslissing en een eventuele oplossing.
Indien wij niet serieus genomen worden, wat wij dan ten zeerste betreuren, zullen we deze klacht helaas bij de geschillencommissie neerleggen.
hopende op een juiste en oprechte overweging.
m.v.g.
Fam. Aerts-Jongenelis-Schoonen.
Gewenste Oplossing:
Wij hopen op een eerlijke uitspraak, en zullen tevreden zijn als wij serieus genomen worden en alsnog 12 dagen voor de toezegging van 500,- kunnen bijboeken zoals is toegezegd.
