Klacht over SunWeb: terugbetaling

Mijn Klacht:

vertrek op 28-05 geannuleerd door Sunweb
boekingsnummer: 4324047

Sunweb stuurt een mail met vermelding van terugbetaling reissom binnen 14 dagen
het is nu 16-06 en nog geen geld terug ontvangen waardoor ik ook geen andere reis kan boeken/betalen !

Gewenste Oplossing:

als ik mijn geld terug ontvangen heb zodat ik een nieuwe vakantie kan boeken bij TUI omdat ik geen vertrouwen meer heb in Sunweb
niet telefonisch bereikbaar en er wordt ook niet gereageerd op mail

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 17 juni 2021 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Revers,

Wij hebben enorme wachttijden aan de telefoon op dit moment en ook op de mail duur het langer dan normaal voordat u een reactie ontvangt. Onze excuses hiervoor. Ik heb uw boeking bekeken en ik zie dat wij u op 27 mei geïnformeerd hebben over de vertraging in uw terugbetaling. In deze mail staat dat u de terugbetaling in week 24 op uw rekening zult hebben. Week 24 is deze week dus u zult de terugbetaling snel op uw rekening zien staan.

Met vriendelijke groet, Marije
Team Webcare Sunweb

Ruud Revers

Heeft op 18 juni 2021 om 13:19 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

het is nu vrijdag 18-06 (week 24) en nog steeds geen geld terug ontvangen !
dus tot nu toe loze beloftes van Sunweb.
voorlopig mijn vertrouwen in Sunweb tot 0 gedaald.

Reactie van de melder van de klacht Ruud Revers

4 jaren geleden - Geen betaling ontvangen in week 24 ! heel teleurstellend

Bericht van SunWeb

4 jaren geleden - Beste meneer Revers, Dit is zeker niet de bedoeling geweest. Ik ga er gelijk achteraan, dit zal maandag opgepakt worden door onze administratieve afdeling. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Josefien Team Webcare Sunweb

Reactie van de melder van de klacht Ruud Revers

4 jaren geleden - Ook maandag 21-06 nog geen geld terug ontvangen! dit wordt de 4e week :-( Transavia heeft binnen 1 week het bedrag van de gereserveerde stoel terugbetaald

Klacht: terugbetaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus