Mijn Klacht:
Telefonisch een optie doorgesproken met Sunweb voor een wintersportvakantie.
De dame aan de telefoon geeft aan dat de optie voor 3 dagen is en vervolgens komt te vervallen.
Afgelopen week krijg ik een mail dat de aanbetaling voor de betreffende reis gedaan dient te worden en dat de reis definitief is geworden???
Ik heb echter helemaal geen reis geboekt. Nu wordt er verwezen naar Mijn Sunweb waarin zou staan dat de reis naar 3 dagen definitief is.
Dit is mij echter nooit verteld en is ook de omgekeerde wereld!!
Hoe kun je als reisbureau nu een reis die je in optie zet definitief maken????
Gewenste Oplossing:
Als de reis ook daadwerkelijk wordt geannuleerd!
