Klacht: Telefonisch onbereikbaar!

Kathleen Eke op 19 juli 2021 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Kathleen, Allereerst excuses voor de slechte bereikbaarheid. Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken over de PCR-test voor Mallorca indien u volledig gevaccineerd bent. In dat geval is de test niet nodig, u kunt dit ook terugvinden op onze website;...

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 19 juli 2021

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van SunWeb, maar kreeg geen hulp bij zijn probleem. Ondanks lange wachttijden en onduidelijkheid op de website, bleef hij zonder antwoord. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al van vrijdag zit ik naar de Klantendienst van sunweb te bellen! Krijg ik iemand aan de lijn die dat me niet kan helpen en niemand te pakken krijgt voor mijn probleem of vraag te beantwoorden ! Ik vind dit niet kunnen, op jullie website is ook niet alles duidelijk. 1 uur op de wachtlijst maar opt einde afhaken zonder iets te zeggen.. dit kan toch niet? Kan dat best begrijpen dat jullie lijnen vol zijn aangezien er niks duidelijk is op jullie website en als er personeel zit agter het scherm dat er niets van bakt.
Ik zou graag nog vandaag een antwoord krijgen pp men vraag..danku

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze me terug bellen en iemand dat er iets ban kent ...

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 19 juli 2021 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kathleen,

Allereerst excuses voor de slechte bereikbaarheid. Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken over de PCR-test voor Mallorca indien u volledig gevaccineerd bent. In dat geval is de test niet nodig, u kunt dit ook terugvinden op onze website; https://www.sunweb.be/nl/vakantie/spanje. U dient wel een bewijs te hebben van de vaccinaties.

Met vriendelijke groet,
Ilona
Team Webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door Kathleen Eke
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM