Mijn Klacht:
Ik ben afgelopen zomervakantie een week naar Hotel Stella en Spa geweest en we hadden een superieur kamer. Oa zouden we dan op de kamer gebruik kunnen maken van gratis WIFI. Niets was minder waar. Als je ergens in een hoekje in de kamer een signaal kon opvangen en dan vooral niet meer bewoog, was er enigszins iets van een verbinding. Juist was WIFI voor ons op dat moment belangrijk om nauw contact te kunnen houden met het thuisfront, gezien er een familielid heel slecht was op dat moment. Ondanks dat we hier achteraan gegaan zijn, werd alleen een nieuwe inlogcode aangeboden die ook niet werkte.
Op de kamer hadden we maar 1 Nederlandse zender.
Verder was het eten heel slecht. Tomaten waren groen, eten was lauw, yoghurt geklonterd en heel veel vis. Ik was er met een kind met een medische indicatie, die hier dus niet kon eten. Dit moesten we dagelijks aan de overkant in de supermarkt halen, wat ook weer extra kosten met zich mee nam. Er was te weinig bediening en die hadden geen tijd om een bestelling op te nemen voor het drinken. Je kon pas wat te drinken bestellen als ze tussen hun andere taken door tijd hadden. Bij de superieurkamer zat ook een dagje in het spacentrum bij. Hier hebben we geen gebruik van kunnen maken, omdat dat vooraf gereserveerd moest worden en dat kon alleen op specifieke dagen, wat ons niet bekend en niet verteld was. Overal moest je zelf achteraan. Er werd niets verteld over het springkussen op het strand waar je gebruik van kon maken. De Kidsclub was beperkt open en kon alleen geknutseld worden, anders activiteiten waren er niet.
Op de laatste dag bij de terugreis was ik nog bijna te laat voor mijn vlucht. De bus werd omgezet. Hier werd ik een kwartier voordat de oorspronkelijke bus had moeten arriveren pas van op de hoogte gebracht. Meerdere mensen moesten opgehaald worden en of we even in de stromende regen aan het einde van de straat wilden wachten om opgehaald te worden. Lange stops tussen door en met rennen en vliegen de vlucht gehaald.
In het vliegtuig waren mijn dochter van 4 en ik niet bij elkaar ingeboekt. Hier zat een rij tussen. En dan ieder aan een andere kant van het vliegtuig. Dit is natuurlijk onmogelijk ivm veiligheid van een kind van vier. Ter plekke moest dit opgelost worden met uiteraard een hoop commentaar van medereizigers die hun plek moesten opofferen.
Ik ga zo nog wel even doorgaan………….
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een compensatie gegeven wordt voor de tekortkomingen die wel horen bij een superieurkamer, maar die wij niet hebben gehad en de extra kosten die gemaakt zijn.
