Klacht: systeemfout bij sunweb

mirandapap1 op 27 november 2014 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Contact opgenomen met de klant en uitleg over de prijs gegeven.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 27 november 2014

Een klant van SunWeb ervaart een probleem met een systeemfout die resulteert in een hogere factuur dan verwacht. Ondanks het printen van de boekingsgegevens met een bedrag van 4447,50, ontvangt de klant een factuur van 4907,50. Na contact met de klantenservice wordt aangegeven dat de kinderkorting niet goed was berekend, maar er wordt geen tegemoetkoming aangeboden. De klant besluit de vakantie te annuleren.

Mijn Klacht:

ik had een vakantie geboekt bij sunweb stap 3 heb ik uitgeprint hier staan alle gegevens op ik zou kwijt zijn 4447,50 vervolgens krijg ik de factuur per mail staat er een bedrag op van 4907,50 dit zou ik moeten betalen terwijl ik mij bewust ben een vakantie te hebben geboekt voor het bedrag van 4447,50 heb contact gezocht met sunweb krijg te horen sorry mevrouw we hadden een systeemfout de kinderkorting was niet goed berekend en van tegemoedkoming is geen sprake.Heb mijn vakantie laten anuleren. Belachelijk dus zoeken en je vakantie uit laten rekenen heeft geen zin de echte prijs is pas zichtbaar op de factuur!

Gewenste Oplossing:

Ik had gerekend op een tegemoedkoming van 460,- waarvoor ik de vakantie had geboekt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 27 november 2014 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact opgenomen met de klant en uitleg over de prijs gegeven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM