Mijn Klacht:
Op 11 maart reis geboekt naar Lanzarote, met vertrek op 28 december a.s. voor 4 personen.boekingsnummer 4213685 Netjes aanbetaling gedaan van 964,12 en bevestiging binnen. Wat schetst mijn verbazing eind april nergens op de site meer kunnen vinden dat op 28 december een vlucht vertrekt vanaf amsterdam naar Lanzarote, klantenservice gebeld, nee mevrouw vlucht is vol daarom ziet u hem niet meer. Oke dat kan. Maar het bleef bij mij maar rondspoken, dus via de mail opnieuw gevraagd hoe het zat, krijg ik als antwoord ivm met corona kunt u annuleren bla bla bla….oke daar vraag ik niet om, weer gevraagd, nee mevrouw u staat op de lijst niks aan de hand. 1 mei nogmaals gevraagd hoe het zat…..nee mevrouw niks aan de hand. afgelopen week via facebook webteam gevraagd en eindelijk Thierry deed wat ik had gevraagd zoekt het dus wel uit….inderdaad mevrouw de reis bestaat niet meer neem contact op met de klantenservice, afijn lang verhaal kort.
Sunweb verkoopt een reis niet niet bestaat, of ik wil schuiven met de vertrekdata, ja dat kan maar niet naar achteren wel naar voren. Gevolg, 1 dag eerder vertrekken 600 euro extra betalen. Nou dan kunt u kosteloos annuleren dat is de compensatie die wij u bieden…..nou ja zeg,u krijgt een annuleringsnota en moet 3 weken wachten op teruggave van mijn 964,12 euro. Schandalig….dit is geen compensatie.
Gewenste Oplossing:
per direct mijn geld terug, ik moet ook binnen een week betalen na boeking. Dus het kan geen 3 weken duren voor ik mijn geld terug heb.
Nooit meer sunweb voor mij, echt niet.
(10)
