Mijn Klacht:
Bij aankomst op de luchthaven van Chambery had er iemand met een naambordje klaar moeten staan om ons met onze kleine kinderen op te halen. Wij hebben de hele luchthaven afgezocht en konden niemand vinden.
Toen hebben we Sunweb gebeld en zij zeiden dat voor iedereen die die week geboekt had, de transfer vergeten was. We moesten dan zelf maar een taxi regelen. Er waren alleen geen taxi’s meer beschikbaar die het hele stuk wilde rijden. In overleg met Sunweb hebben we besproken om dan maar een hotel in de buurt op te zoeken en de volgende dag door te reizen. Uiteindelijk zijn wij door de vergeten Transfer bijna 24 uur te laat aangekomen in ons appartement.
Vervolgens weigert Sunweb om de kosten te betalen die hieruit voortvloeien. Het enige dat ze wel willen betalen is de taxi naar het skigebied.
Gewenste Oplossing:
1. Vergoeding van de taxi naar het hotel.
2. Vergoeding van het hotel dat we extra hebben moeten boeken door de fout van Sunweb.
3. Vergoeding van de taxi van het hotel naar Les Arcs.
4. Wegens een gemiste Skidag 1/6 deel van de vakantiesfeer.
(10)
