R. op 09 juli 2020 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Beste heer/mevrouw Surowietz, Wat jammer om te horen dat u niet tevreden bent over Sunweb. Wij zijn telefonisch niet bereikbaar, maar via onze social mediakanalen en e-mail wel. Vanwege de drukte duurt een reactie helaas wel langer dan u gewend...
Samenvatting wordt geladen...
Sunweb is telefonisch onbereikbaar en reageert niet of veel te laat op email. Geprobeerd vakantie om te boeken maar Sunweb is onbereikbaar. Ondertussen wel onze aanbetaling vasthouden in de vorm van een voucher, waardoor we niet bij de concurrent terecht kunnen.
Echt geen woorden voor!
Het kwaad is al geschied; dit jaar dus geen vakantie.
Geld z.s.m. terug geven!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juli 2020 om 16:37 geantwoord
Beste heer/mevrouw Surowietz,
Wat jammer om te horen dat u niet tevreden bent over Sunweb. Wij zijn telefonisch niet bereikbaar, maar via onze social mediakanalen en e-mail wel. Vanwege de drukte duurt een reactie helaas wel langer dan u gewend bent. Op de mail is onze beantwoordingstermijn ongeveer 10 dagen.
Al maanden zijn wij met man en macht aan het anticiperen op alle ontwikkelingen omtrent het Coronavirus. Wij doen ons best om alles in goede banen te leiden, maar kunnen niet iedereen tevreden houden in deze uitzonderlijke situatie.
We hebben je een coronavoucher met SGR-dekking aangeboden ter waarde van het bedrag dat je aan ons hebt betaald voor jouw vakantie. Deze voucher is speciaal ontwikkeld voor pakketreizen, op initiatief van de brancheorganisatie ANVR, het garantiefonds SGR en wordt ondersteund door het Ministerie van Economische Zaken en de ACM. De SGR-dekking zorgt ervoor dat het bedrag beschermd is in geval van een onverhoopt faillissement; het SGR betaalt in dat geval jouw geld aan je terug.
De voucherregeling geldt overigens voor alle pakketreisaanbieders aangezien deze, zoals ik net al aangaf, is geïnitieerd door branchevereniging ANVR om ervoor te zorgen dat men volgend jaar weer op vakantie kan.
Ik begrijp uit jouw bericht dat je een voucher voor jou niet de ideale oplossing is. De voucher kun je ook weigeren. Het recht om je geld terugbetaald te krijgen blijft dus bestaan. De procedure hiervan vind je terug op onze website.
Met vriendelijke groet,
Webcare team Sunweb
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
