Mijn Klacht:
Samen met een vriendin heb ik een all inclusief vakantie via sunweb geboekt. Wij wilden voor onze dochters van 4 en 5 een mooi hotel met veel kinderfaciliteiten. We wilden net een hotel via een andere reisorganisatie boeken, toen ons oog viel op een aanbieding van Sunweb naar hotel Guitart Gold central park Resort en Spa. Het was wel 100 euro p.p. duurder dan wat we anders zouden boeken, maar op de foto’s was een super grote speeltuin met omheining en ligbedden te zien. We zagen onszelf al op de ligbedden liggen, terwijl de kinderen lekker aan het spelen zijn en wij niet constant op hoeven te letten, omdat ze niet weg kunnen… Zo zouden wij zelf ook een beetje kunnen ontspannen en echt vakantie kunnen hebben. Aangekomen op bestemming bleek deze grote speeltuin er AL 3 JAAR niet meer te zijn. Er is een zwembad voor in de plaats gekomen. Het vreemde hieraan is, is dat er ook foto’s van dit zwembad op de site van Sunweb staan. Naast deze grote teleurstelling (ook van de kids die steeds naar de speeltuin vroegen die wij hebben laten zien voordat we op vakantie gingen) zijn er nog veel meer kleine minpunten aan het 4 sterren hotel, dat nog geen 2 sterren waard is. Wij hebben contact opgenomen met de reisleidster en alle klachten doorgegeven. Dit heb ik op vakantie nog nooit gedaan, want normaal gesproken doe ik niet zo moeilijk en zie ik een paar minpunten gewoon door de vingers. Op deze vakantie waren het wel een hoop minpunten, waardoor wij ons de hele vakantie wel een paar keer per dag hebben geërgerd. Veel van de minpunten zijn te danken aan het hotel, zoals: 1 beker p.p. om drinken mee te halen, onvriendelijk en onbehulpzaam personeel, super slechte lift (schut en kraakt als je er in zit, duurt heel lang voordat hij er is en is in 11 dagen 2 keer buiten werking geweest), pasjes van hotelkamer werkten niet ( in de 11 dagen dat we op vakantie waren hebben we 4 keer bij de receptie gestaan omdat allebei onze pasjes niet werkten, we konden onze kamer gewoon niet in), eten was koud en elke dag was er veel hetzelfde. Voordat we konden beginnen aan onze koude maaltijd, moesten we wel eerst en kwartier in de rij staan voordat er plek was in het restaurant…, resort heeft meerdere gebouwen, wij zaten in het 4 sterren gedeelte. Je kan alleen beter in het 3 sterren hotel zitten, dan heb je een 3 keer zo groot balkon, een bad en zit je gelijk bij het restaurant. Als we naar het 3 sterren hotel wilden, moesten we alleen wel bijbetalen.
Maar het ergste vinden wij de fout die Sunweb heeft gemaakt, door bepaalde foto’s niet van de site te halen, maar wel de nieuwe foto’s van het zwembad toe te voegen. Doordat het resort zelf ook niet super goed was, hebben we de hele vakantie spijt gehad dat we de andere vakantie niet hadden geboekt. Van de reisleidster krijgen wij alleen maar te horen dat ze alles heeft doorgegeven en ze bedankt ons voor de tip om de foto’s van de site te halen. We wilden graag iemand van het hoofdkantoor spreken, die ons na 3 dagen pas belde en ook zij bedankt ons voor het doorgeven van alles, maar kan verder niks voor ons betekenen. Ik neem dit alles Sunweb zeer kwalijk. Een deel van ons geld terug krijgen lijkt me wel gepast in deze situatie, aangezien wij 100 euro p.p. meer hebben betaald voor een speeltuin met ligweide die niet meer bestaat en vele andere minpunten die dit hotel heeft.
Gewenste Oplossing:
Als we 100 euro p.p. terug krijgen. Dit hebben wij namelijk ook betaalt voor de speeltuin die er niet blijkt te zijn. Door de slechte communie met het hoofdkantoor en alle ellende op het resort misstaat een schadevergoeding zeker niet. Emotioneel schade hebben wij wel geleden deze vakantie.
(10)
