Caroline023 op 06 juli 2021 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Beste Caroline, Vervelend dat u ons niet kunt bereiken. Vanwege de drukte zijn onze reactietermijnen op alle kanalen langer dan dat u van ons gewend bent. Via uw gegevens kan ik helaas geen boeking terugvinden, wellicht bent u niet de...
Sunweb stelt voor via FB een bericht te sturen, dat had ik natuurlijk al lang gedaan, incl boekingsnummer, maar ook via dat kanaal geen reactie. Inmiddels is de Algarve van...
Samenvatting wordt geladen...
Vakantie geboekt die ik ivm coronasituatie in land van bestemming wil omboeken. In de media geeft de directeur/woordvoerder aan dat dit uiteraard mogelijk is maar ondertussen is Sunweb al dagen onbereikbaar. Nog 5 dagen tot vertrek; ik denk dat wij niet kunnen vertrekken en toch ons geld kwijt zijn. Dat was de laatste keer Sunweb!!!
Contact met Sunweb en mogelijkheid tot omboeken reis.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juli 2021 om 13:26 geantwoord
Beste Caroline,
Vervelend dat u ons niet kunt bereiken. Vanwege de drukte zijn onze reactietermijnen op alle kanalen langer dan dat u van ons gewend bent. Via uw gegevens kan ik helaas geen boeking terugvinden, wellicht bent u niet de hoofdboeker.
Wanneer wij een boeking annuleren vanwege een negatief reisadvies, bent u in geen van de gevallen uw geld kwijt. Dit is alleen het geval wanneer u al eerder besluit om de boeking zelf met kosten te annuleren.
Wilt u uw boekingsnummer via Facebook Messenger of Whatsapp doorgeven, onder vermelding van klacht.nl? Ik kijk dan graag met u mee.
Met vriendelijke groet,
Ilona
Team Webcare Sunweb
Heeft op 08 juli 2021 om 08:28 geantwoord
Sunweb stelt voor via FB een bericht te sturen, dat had ik natuurlijk al lang gedaan, incl boekingsnummer, maar ook via dat kanaal geen reactie. Inmiddels is de Algarve van geel naar oranje gegaan en is de reis daardoor gecanceld dus probleem opgelost. Maar niet dankzij Sunweb.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
