Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Wij hebben afgelopen zaterdag (3112018) een vakantie geboekt bij Sunweb. Nu had ik op internet gevonden dat Sunweb een actie heeft waarbij als je aan de voorwaarden voldoet gedurende de vakantie voor € 1 bij Schiphol kunt parkeren. Tijdens het boekingsproces zou de optie getoond worden om voor deelname aan deze actie te kiezen. Toen ik de boeking had gedaan, realiseerde ik mij dat de keuze voor die optie helemaal niet getoond was.
Ik heb daarop direct naar de klantenservice van Sunweb gebeld en hen gevraagd er voor te zorgen dat ik alsnog voor de actie in aanmerking kom. Volgens Sunweb echter was de actie inmiddels al afgelopen en had ik er geen recht meer op. Mijn tegenwerping dat de actie nog steeds op de website van Sunweb staat, werd weggewuifd met de mededeling dat dit een oude webpagina is en dat Sunweb daar niets aan kan doen.
Het zat me niet lekker dat ik afgewimpeld was en heb daarom vervolgens een brief aan het hoofd van de klantenservice van Sunweb geschreven waarin ik nogmaals mijn standpunt heb vermeld. Wederom echter blijft Sunweb mijn claim afwijzen en stellen zij dat zij er niets aan kunnen doen dat er allerlei oude webpagina’s op internet blijven staan.
Als zo’n actie zoals in dit geval uit het boekingsproces wordt gehaald, vindt Sunweb dat de actie niet meer geldig is. Ze geven gewoon toe dat er talloze van dit soort webpagina’s zijn. Soms wel van jaren terug. De klant moet maar snappen dat de actie niet meer geldt. En dat laatste is eigenlijk voor een klant niet mogelijk als het zoals hier om een actie gaat die zo actueel is en er geen enkele einddatum van de actie is vermeld.
Ik stel derhalve nog steeds dat ik recht heb om aan die actie mee te doen. Op de website staat nog steeds de actiepagina met de actie voor het parkeren op Schiphol. Nergens is een einddatum van de actie vermeld en de voorwaarden (in- en uitrijden tussen 1-11-2018 en 31-3-2019 met maximale duur van 22 dagen) geven mij geen aanleiding om te denken dat de actie niet meer geldt. Ik stel dat Sunweb in deze onzorgvuldig is geweest. Sunweb had of de pagina tijdig moeten verwijderen of duidelijk op de actiepagina de einddatum moeten vermelden.
De bewuste pagina is overigens te vinden op: https:www.sunweb.nlvakantiewinterzonparkeren-schiphol
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als:
- ik alsnog gebruik kan maken van de parkeeractie;
- Sunweb zijn leven gaat beteren en gaat zorgen dat webpagina's met een actie duidelijk voorzien worden van een einddatum actie of dat die webpagina's direct fysiek verwijdert worden na afloop van de actieperiode. Dan zijn ze namelijk helemaal niet meer te vinden. Kortom ik verwijt Sunweb onzorgvuldigheid. Sunweb zou hier op aangesproken moeten worden.
(10)
