Klacht over SunWeb: Sunweb keert geen vertragi…

Mijn Klacht:

Afgelopen zomer een reis geboekt met Sunweb. Dus met hotel, vlucht, transfer.

Op de terugweg, vertraging van meer dan 3uur en verder dan 1500 km vliegen. Volgens de vele websites recht op vergoeding. Weinig onduidelijkheid hier over.

Claim ingediend bij Sunweb, ondanks dat de luchtvaartmaatschappij Vueling is. Sunweb is juridische entiteit waar ik heb geboekt en die moet zorg dragen voor een juiste claimafhandeling.

Je verwacht het al, nu circa 6 weken verder en nog steeds niet. Sunweb schuift de schuld van de vertraging af op Vueling, trage interne afhandeling en noem maar wat.

Mega slechte prestatie en voor mij de laatste keer met Sunweb als er niet snel betaald wordt.

Gewenste Oplossing:

Uitkering door de vastgestelde vergoedingen, Europees geregeld in een verorderning.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 11 oktober 2018 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cooper,

Bedankt voor uw bericht.

Uit uw bericht begrijp ik dat u een vertraging hebt gehad op een van uw vluchten. Dit is natuurlijk heel vervelend, maar helaas heeft Sunweb daar geen invloed op.

Er is nu vanuit Sunweb inderdaad een claim ingediend bij Vueling. Helaas duurt het bij Vueling langer, waardoor er gewacht moet worden op een reactie. Vanuit onze Customer Support afdeling heb ik begrepen dat er nogmaals een herinnering naar Vueling gestuurd zal worden betreft uw claim.

Als er een reactie op uw claim komt vanuit Vueling hoort u dat van onze Customer Support afdeling.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

cooper333

Heeft op 11 oktober 2018 om 16:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Sunweb maakt zich er makkelijk van af door het af te schuiven naar de luchtvaartmaatschappij. Als zo met mijn klanten zou omgaan zou ik snel niet meer bestaan.

Heel gebruikelijk: klant neemt volledig product af, daar is een kwestie mee, dan wil je niet dat de klant hier gedoe over heeft.

Sunweb zou gewoon de claim kunnen uitkeren en dan het geld op halen bij Vueling. Maar nee, het wordt bij de klant neer gelegd onder het mom dat Vueling traag is. Zo ken ik wel meer ondernemingen. Mij zegt het in ieder geval dat klanttevredenheid geen issue is voor Sunweb.

Standaard reactie van Sunweb die helaas sneller is dan dat je een mail stuurt. Zo werkt het kennelijk met Sunweb.

Laatste keer Sunweb.

Klacht: Sunweb keert geen vertragingsvergoeding uit, rekt tijd, komt afspraken niet na

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus