Sunweb doet beloftes en komt deze niet na.

Question

Onlangs moest ik om diverse redenen mijn reis naar Spanje afbreken. Na telefonisch overleg met Sunweb besloten om een deelannulering door te voeren. Uit dit telefoongesprek bleek dat ik 25% van mijn deel van de reissom terug zou krijgen.
Na dit telefoongesprek (10-08) heb ik de reis geannuleerd. Na enkele dagen geen tegenbericht van Sunweb ontvangen te hebben, heb ik vandaag (17-08) opnieuw contact gezocht met Sunweb. Deze mevrouw gaf aan dat haar collega een ‘foutje’ had gemaakt en dat het ‘slechts om een gering bedrag’ ging. Ik voelde mij gekleineerd en miskent.
Sunweb doet beloftes en komt deze niet na.

SunWeb · Accepted Answer

Klant gesproken en aangegeven dat de afspraken met hem en de nieuwe hoofdboeker door elkaar zijn gelopen. Omdat de nieuwe hoofdboeker verantwoordelijk is voor de boeking en zij gekozen heeft voor een in plaats stelling en geen deelannulering van hem zijn de annuleringskosten maar daarmee de kosten die ook overblijven na annulering komen te vervallen. Normaal gesproken is een in de plaats stelling de meest goedkope oplossing en kunnen de kosten ondeling verhaald worden, maar in het geval dat hier onderling niet uitgekomen kan worden is dit natuurlijk erg vervelend. Ondanks dat de procedure van de in de plaats stelling goed is afgerond snappen wij dat de situatie voor meneer nu nadelig is uitgevallen. We hebben meneer daarom een reischeque aangeboden voor een volgende vakantie. Meneer heeft afgesproken om hierover na te denken.

Team Webcare

Klacht: Sunweb doet beloftes en komt deze niet na.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

SunWeb

Geboden Oplossing:

Klacht: Sunweb doet beloftes en komt deze niet na.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus