Mijn Klacht:
Betreft onze vakantie op Gran Canaria van 5 tm 15 januari.
Wat een verschrikkelijke reisleiding van Sunweb op Gran Canaria. Deze reisleiding voegt naar onze mening helemaal niets toe.
Als het op adequate hulp bij calamiteiten aankomt dan hoef je op hulp van Sunweb niet te rekenen. Ook niet wanneer het haar verantwoordelijkheid betreft.
Het is heel vervelend wanneer je koffer bij aankomst bij het hotel ontbreekt, terwijl je toch echt zeker weet dat deze bij de luchthaven, in samenwerking met de chauffeur en echtgenote, voor vertrek, in de bus is geplaatst.
Zodra deze in de bus is gezet mag je van een reisorganisatie verwachten dat je bagage voor en tijdens het vervoer in veilige handen is en niet drie kwartier onbewaakt in de bus, met open laadklep wordt achtergelaten. Zeker niet wanneer je als reisorganisatie weet dat er vaker bagage uit de bus wordt gestolen, zo hebben wij van de plaatselijke politie vernomen. Dan vraag je om problemen.
Wanneer eenmaal je bagage uit de bus is gestolen dan word je compleet aan je lot overgelaten. Adequate hulp van de reisleiding? Niet dus…… Wij zijn compleet aan ons lot overgelaten.
De Sunweb medewerkers ter plekke komen uitermate ongeïnteresseerd over en zijn naar onze mening onkundig. Men weet niet wat te doen bij calamiteiten en men beschikt niet over de juiste informatie en relevante telefoonnummers. Daarnaast is de reisleiding onbetrouwbaar doordat het gemaakte afspraken niet nakomt en zijn normale omgangsvormen ver beneden peil.
Mede door de zwaar tekortschietende handelswijze van de reisleiding hebben we een groot deel van onze vakantie niet kunnen genieten. Dat had anders gekund maar zeker anders gemoeten.
Voor ons een reden om geen reizen meer bij Sunweb te boeken.
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming is welkom.
(10)
