Klacht: sunweb

mausje op 27 september 2014 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Contact gehad met de klant en een passende oplossing geboden

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 27 september 2014

Een klant van SunWeb ervaart onvrede over de afhandeling van hun klachten, waarbij zij geen compensatie ontvangen, terwijl anderen met vergelijkbare klachten wel worden vergoed. De klant wijst op eerdere negatieve ervaringen met SunWeb, waaronder gebreken in hotels en onvoldoende informatie over verbouwingen. De situatie heeft geleid tot het inschakelen van een journalist en de geschillencommissie.

Mijn Klacht:

Sunweb weigert een compensatie aan ONS te geven, maar anderen met dezelfde klachten in dezelfde periode krijgen allemaal een schadevergoeding.
Schaam je Sunweb!
Even kort samengevat van Sunweb; wij hebben al vaker klachten gehad over sunweb en ingediend en krijgen daarom NU NIETS.
Dat kan en mag niet, ik heb er nu een journalist en de geschillencommissie op gezet.
Ze mogen geen vergelijk maken met eerdere vakanties.
Die waren ook onder de maat, omdat daar de fitness stuk was (daar selecteren wij altijd op) , de tegels van de muur vielen en omdat er in augustus volop werd verbouwd IN het hotel, dat was ons niet gezegd.
Daar een vegoeding voor gekregen, dus dan nu maar niets!!!

Dit hotel was het toppunt;
Kapotte parasols en vuil/ katten die over de tafels liepen/ kapotte tafel kleedjes/ warm eten koud/ lunch die al om 10.00 uur klaarstaat / bedreigde diersoorten IN het hotel etc etc.
Dus de anderen gedupeerden die hetzelfde zeggen krijgen wel een compensatie, en WIJ niet. Wordt hier nu onderscheid gemaakt tussen klanten die nog nooit hebben gezeurd en vaker hebben gezeurd?
Even ter duidelijkheid, al onze klachten waren altijd gegrond, altijd met foto’s..

Dit kan Sunweb niet maken…

Gewenste Oplossing:

schadevergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

11 jaren geleden - Klant gebeld helaas geen gehoor. Klacht is opnieuw doorgestuurd naar onze afdeling Klanten service. De klacht wordt opnieuw in behandeling genomen. Klanten krijgen binnen 3 weken een reactie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SunWeb beoordeeld.

SunWeb

Heeft op 01 oktober 2014 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact gehad met de klant en een passende oplossing geboden

mausje

Heeft op 01 oktober 2014 om 16:08 geantwoord

Sunweb heeft een compensatie aangeboden,maar we hebben nog niet gereageerd. ..Wij wachten op advies ,want we echt ontzettend veel leed gehad..Personeel managers die mijn partner een kopstoot wil geven,waar heel laconiek op werd gereageerd Door sunweb ter plaatse. Gewoon lauw eten gehad wat warm hoort te zijn..Voor een 4 sterren was dit ver onder de maat en met een schadevergoeding van circa 500 euro ben ik wel tevreden. Ik heb gevraagd of we eerder weg konden,want ik heb 15 dagen gehuild,maar er was niets mogelijk. Blijkbaar moet je de ambassade opbellen

Ik verwacht geen kopstoot van een manager te krijgen..en de rest begin ik niet eens meer over.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM