Klacht: steeds maar verkeerde prijzen op website

maximaxi op 12 februari 2014 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben een mail gestuurd en gevraagd om de juiste gegevens. Hierna hebben wij telefonisch contact opgenomen. De situatie is nogmaals bekeken en uitgelegd aan de klant. Wij hebben afgesproken dat we aan de hand van de wensen van de...

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 12 februari 2014

Een klant van SunWeb ontdekte op de website een aantrekkelijk resort binnen hun budget, maar bij het boeken bleek dat de prijzen incorrect waren. Na telefonisch contact met SunWeb werd aangegeven dat eerdere boekingen geannuleerd konden worden of dat klanten extra moesten bijbetalen. Toen de klant later opnieuw keek, waren de prijzen weer binnen het budget, maar na de boeking kreeg hij opnieuw een telefoontje van SunWeb met de mededeling dat er per ongeluk verkeerde prijzen waren weergegeven en dat er 400 euro bijbetaald moest worden.

Mijn Klacht:

iets leuks in side gevonden op de website binnen ons budget …overleggen met onze dochter vond het ook een leuk en mooi resort dus naar de boeking pagina wat blijkt resort kan alleen nog maar voor geboekt worden ik bellen met sunweb ja meneer er stonden verkeerde prijzen op de website iedereen die al heeft geboekt gaan we contact mee zoeken en een voorstel doen om kosten loos te annuleren of bij te betalen voor de reis …pffff dacht ik te mooi om waar te zijn ..drie weken later toch maar weer eens kijken bij het resort en wat blijkt de prijzen op dat moment zijn weer binnen ons budget ja dacht ik direkt geboekt aanbetaald en ja hoor de volgende dag telefoon van sunweb meneer er staan per ongelijk verkeerde prijzen op de website of we maar even 400 euro bij wilde betalen kreeg dan wel een korting van 50 euro en hoefde geen boekingskosten te betalen .. of ik kon de vakantie kosteloos annuleren heb hem maar geannuleerd hoe krijg je het voor elkaar om steeds maar de verkeerde prijzen voor een resort op je website te plaatsen of is het toch een lokkertje van goedkoop op de site plaatsen en volgende dag de mensen die geboekt hebben benaderen om toch nog een extra geld bedrag uit hun zak te kloppen

Gewenste Oplossing:

tja kom met iets dan zien we het wel

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 12 februari 2014 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben een mail gestuurd en gevraagd om de juiste gegevens. Hierna hebben wij telefonisch contact opgenomen. De situatie is nogmaals bekeken en uitgelegd aan de klant. Wij hebben afgesproken dat we aan de hand van de wensen van de klant een aantal vakanties aanbieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM