Klacht over SunWeb: Sneeuwgarantie Sunweb onbe…

Mijn Klacht:

Ik heb een busreis geboekt voor wintersportvakantie naar La joue du loup. Omdat er slechts 6 van de 22 liften open zijn, heb ik maandag beroep gedaan op sneeuwgarantie.

Uiterlijk vanmiddag zou ik telefonisch uitsluitsel krijgen. Niks gehoord. Om half zes ’s avonds zelf maar gebeld. De skigarantie geldt volgens Sunweb niet, want volgens ‘lokale bronnen’ is maandag meer dan 1/3 van de liften open. Welke bronnen dat zijn is niet duidelijk. Alle info op internet geeft andere informatie, ook lokale sites. Sneeuwverwachting is zodanig dat dit echt niet kan veranderen.

Ik heb gevraagd om de info van de ‘lokale bron’ en van de bron zelf vandaag op schrift te krijgen. Nog eens achteraan gebeld om dit ook echt bevestigd te krijgen. Het antwoord is dat dit waarschijnlijk morgen zal zijn. Ik vind het heel vreemd dat de skigarantie wordt afgewezen, maar het niet mogelijk is om de motivering daarvan en de info nu te ontvangen.

Op mijn vraag wat nou als we er zijn en er blijkt onvoldoende open, kreeg ik als reactie dat we dan met de reisleiding ter plekke contact moeten opnemen. Sunweb snapt blijkbaar niet dat je met een busreis niet veel opties hebt om naar een andere plaats te gaan. Ik geloof er niet in dat dat goed gaat komen…

Puntje bij paaltje stappen we maandagochtend uit in een gebied waar we niet een normale skivakantie kunnen vieren. Andere opties zullen er niet zijn, aangezien we met de bus reizen.

Ik snap niet dat Sunweb zo te te koop loopt met iets dat heel onbetrouwbaar blijkt, nu we de info niet meteen kunnen verifiëren. Morgen hebben we de info (hopelijk), maar dan zijn we vast te laat om iets te kunnen regelen.

Gewenste Oplossing:

Als we info van de bron en de contactgegevens van de bron uiterlijk morgen krijgen, zodat we dit kunnen verifiëren en dan alsnog de mogelijk krijgen te annuleren als blijkt dat minder dan 1/3 van de liften open is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 13 januari 2016 om 22:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Harkink,

Bedankt voor uw bericht.
Ik kan me goed voorstellen dat u dit zeer vervelend vindt.

Wij bieden u met de skigarantie de mogelijkheid het formulier in te vullen wanneer u van mening bent dat u recht heeft op de skigarantie. Wij controleren vervolgens met de liftmaatschappij ter plaatse wat de situatie is. Zij hebben ons in dit geval bevestigd dat meer dan 1/3 van de liften open gaat, zaterdag. Deze bevestiging is bindend en voor ons de reden om de skigarantie af te wijzen.

Wij zorgen voor de bevestiging van de liftmaatschappij, deze ontvangt u zo snel mogelijk via de mail. Wij moeten deze apart opvragen bij de liftmaatschappij, om die reden hebben wij deze niet meteen voor u paraat.

Zodra wij de bevestiging hebben, sturen wij hem meteen naar u door, zodat u alles kunt verifieren. Zoals al eerder is aangegeven kunt u zich ten alle tijde ter plaatse wenden tot de reisleiding bij problemen of vragen. Zij staan dag en nacht voor u klaar.

Bij deze sluit ik de klacht af, de bevestiging ziet u zo snel mogelijk verschijnen.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Bericht van SunWeb

10 jaren geleden - Beste mevrouw Harkink, Er is al een definitief besluit genomen over de bestemming La Joue du Loup voor vertrek komend weekend. De informatie van de liftmaatschappij is juist en in dit geval bindend. Dit kunt u ook nalezen in de voorwaarden van de ski garantie op onze website. Zodra wij een schriftelijke bevestiging hebben van de liftmaatschappij dan sturen wij dit direct per mail naar u toe. De betreffende afdeling die verantwoordelijk is voor de ski garantie houdt dit voor u in de gaten. Er zijn momenteel voldoende liften geopend. U hoeft er dus niet vanuit te gaan dat u tussentijds moet verhuizen naar een andere bestemming. Ik wens u ondanks alles een heel fijne vakantie toe! Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Tamaarke

Heeft op 14 januari 2016 om 20:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ondanks de toezegging dat we dit vandaag zouden ontvangen, hebben we nog steeds niet de bevestiging van de lokale bron mogen ontvangen. Hoe kan het nou dat jullie dit niet kunnen leveren, terwijl jullie gisteren wel onze claim afwijzen o.b.v. deze informatie?

Bericht van SunWeb

10 jaren geleden - Beste mevrouw Harkink, Bedankt voor de reactie. Van mijn collega heb ik begrepen dat de bevestigingsmail vanmorgen naar u is verzonden per mail. Ik ga ervan uit dat deze in goede orde ontvangen is. Zo niet, dan hoor ik dat natuurlijk graag. Excuses voor het lange wachten op de bevestiging! Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Sneeuwgarantie Sunweb onbetrouwbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus