Mijn Klacht:
Geachte Sunweb medewerker,
Middels dit schrijven wil ik mijn beklag doen over de organisatie van Sunweb en de bijbehorende sneeuwgarantie die beloofd is bij de boeking.
Ondanks dat het de plicht is van een ‘verzekeringsnemer’ om de voorwaarden te kennen van een garantie worden wij geconfronteerd met een zeer negatieve hoek van de voorwaarden.
Een ’sneeuwgarantie’ is door ons niet eerst bekeken en beoordeeld omdat wij uit zijn gegaan van goede ski omstandigheden. De problemen die rond kerst 2015 voorkomen zijn ook zeer uitzonderlijk en door niemand echt verwacht. Dit is wel direct waar onze garantie om gaat. Uitzonderlijke omstandigheden die dan gebagatelliseerd worden door de garantiegever, te weten Sunweb.
Geheel volgens de garantievoorwaarden hebben wij onze vakantie geboekt en betaald, +/- € 5000,00. Ook wij hebben de weersomstandigheden gevolgd en kwamen tot de conclusie dat onze wintersport vakantie door sneeuwgebrek in gevaar zou komen.
Volgens de voorwaarden is een formulier ingevuld en ingediend ter beoordeling. Sunweb heeft hierop gereageerd en ons verzoek afgekeurd. In de betreffende correspondentie wordt aangegeven dat ‘de lokale autoriteiten’ hebben aangegeven dat meer dan 1/3 van de beschikbare liften worden ingezet en dat dit volgens de voorwaarden voldoende is om de claim af te wijzen.
De stelling klopt. Meer dan 1/3 dan de liften draait inderdaad. Alleen kunnen wij ons wel afvragen om welke liften het dan gaat. In Le Corbier, onze vakantie bestemming, draaien inderdaad 5 van de beschikbare 12 liften. Echter bij deze 5 liften zijn de 3 schoolliften en een voetgangerslift inbegrepen. Blijft 1 lift over die ons in het Les Sybelles gebied kan brengen.
Kijken we naar het hele gebied, Les Sybelles, dan zijn op de 2e dag van de vakantie minder dan de helft aan liften open en minder dan 25% van de pistes geopend. En bij deze pistes worden ook de kinderpistes gerekend van een lengte van maximaal 75 tot 100 meter.
Alle verbindingen in het totale gebied zijn gesloten wat leidt tot een pistenbestand van louter groene en blauwe pistes. Dit is voor gevorderden skiërs een totale teleurstelling. En juist hiervoor is gekozen voor een sneeuwgarantie die uw organisatie bood.
Een ander punt waar ik over teleurgesteld ben is dat Sunweb voorbij gaat aan de gevaren die met de huidige sneeuwcondities gepaard gaan. Mijn schoonvader is een van de deelnemers van onze reis en heeft door de gevaarlijke omstandigheden (veel ijspistes, ijsplakkaten en pistes waar de stenen en de ondergrond doorheen komt) 4 van de 6 dagen niet geskied. Meer leden van de groep hebben 1 of meer dagen aan zich voorbij laten gaan. Persoonlijk ben ik ook meer keren gevaarlijk gevallen door de omstandigheden. Gelukkig uiteindelijk zonder letsel, maar wel opmerkelijk daar ik normaal geen risico’s neem (ook nu niet) en normaliter nooit val. De vallen werden alle keren veroorzaakt door stenen op de piste (welke niet zichtbaar waren, maar wel merkbaar door de beperkte laag sneeuw).
De omstandigheden voor het eigen materiaal waren ook ver beneden peil. Uit voorzorg heb ik ski’s gehuurd en dit bleek reeds op de eerste afdaling een juiste keuze. De ondergrond met stenen die op de pistes lag door gebrek aan sneeuw hebben de huur ski’s behoorlijk beschadigd. Een extra kostenpost van ruim € 300,00.
Om de kinderen bezig te houden zijn we ook andere dingen gaan ondernemen. We zijn o.a. ook naar het (openlucht) zwembad geweest. Wederom € 50,00 extra uitgaven.
Binnen de reis was ook een skipas voor het gehele gebied gekozen. Deze passen zijn behoorlijk duurder dan de lokale skipas. Met de lokale skipas zouden wij in dit geval voldoende hebben gehad om te kunnen skiën. Want van de totale ruim 300 km aan ski pistes konden wij niet van meer gebruik maken dan zo’n 30 km aan pistes die open waren in ons gebied. En waren nog enkele andere pistes die niet bereikbaar waren of hiervoor moet een lange autorit gemaakt worden via het dal. Dit is dus niet door ons gedaan.
Uw organisatie heeft de sneeuwgarantie ongetwijfeld juridisch sterk dichtgetimmerd. Echter gaat deze sneeuwgarantie totaal voorbij aan het gevoel van het woord. Uw garantiestelling heeft niets te maken met sneeuw, alleen met draaiende liften. Dit is een trekkende kracht van een reclamewoord welke u veel voordeel zal geven om toch vakanties te verkopen. Ik geef u aan dat u misleidende reclame maakt.
U zult denken: Iemand die achteraf zijn beklag doet! Dat is uw goed recht. Echter de lokale Sunweb medewerker (Leslie) is reeds op de eerste dag op de hoogte gebracht van dit voornemen en met hem is een afspraak gemaakt om een formulier met de klacht te maken zodat u reeds ingelicht zou zijn. Echter deze jonge heer heeft geen moeite genomen om contact met ons op te nemen. Dit is een zeer slechte zaak!
Over de accommodatie ben ik goed te spreken. Op een paar kleine zaken na die direct door de accommodatie beheerder zijn opgelost zijn wij hierover positief.
Wat dan echter wel nog naar voren komt in de Sunweb bescheiden is dat er nog per persoon een lokale belasting betaald moet worden. Zeer vreemd als in de papieren staat dat dit binnen de reissom zit.
Tevens zou er tegen een betaling van € 23,00 een Wi-Fi-signaal in het appartement zijn. Dit is niet correct. Er kon tegen een ander tarief (€ 15,00) een internet signaal gekocht worden. Echter dit is maar voor 1 toestel. Vanwege de sneeuwomstandigheden zijn wij veel in ons appartement geweest en daardoor heb ik meerdere toestellen moeten verbinden wat dus ruim over de gecorrespondeerde kosten heen is gegaan. Dat de kwaliteit slecht is kan Sunweb dan niets aan doen.
Graag ontvang ik van u een reactie op mijn schrijven waarin u uiteenzet welke mogelijkheden u mij kan bieden voor een substantiële genoegdoening. Ik ben sterk van mening dat u ons sterk tekort doet. Nu er een keer van een garantie gebruik gemaakt kan worden geeft Sunweb volgens de voorwaarden niet thuis. Wij hebben als familie geen skivakantie, het is meer een verkapte meivakantie waarin gewandeld kan worden en van de zon genoten kan worden. Maar absoluut geen skivakantie.
Indien uw nog aanvullende informatie nodig hebt om een juist oordeel te vellen kunt u contact met mij opnemen.
Met vriendelijke groeten,
Ronald Hogeweg
Kwartslaan 4
3162RD Rhoon
06-51516491
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik van u een reactie op mijn schrijven waarin u uiteenzet welke mogelijkheden u mij kan bieden voor een substantiële genoegdoening.
(10)
