Klacht over SunWeb: Sneeuw garantie

Mijn Klacht:

Ik heb naar Le Corbier in frankrijk geboekt voor skivakantie.
Er Ligt bijna geen sneeuw en gaat het ook niet doen skiliften zijn nog dicht en gaan ook niet open ze zijn als enige in alle gebieden in Europa dicht.
Ik wil alleen om boeken naar Val Thorens.
het verschil is voor mij rekening.
Nu zeggen ze bij Sunweb dat de helft van de liften open gaat maar dat is niet zo want het wordt alleen maar slecht betreft de piste.
ik heb een skigarantie erbij maar dat is iets waar je helemaal niets mee kan.
Het enige wat men zei is rij er maar naar toe en dan kan je altijd nog je skipas terug vragen.
ik heb geboekt voor 19/12/2015

Gewenste Oplossing:

Omboeking naar Val Thorens

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 17 december 2015 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer de Vroome,

Jammer dat u er zo over denkt.
Wij hebben contact gehad met de liftmaatschappij en zij hebben ons bevestigd dat zaterdag 57% van de liften geopend is. Daarmee is, volgens de voorwaarden, de skigarantie voor dit gebied niet van toepassing.
Omboeken/annuleren is alleen mogelijk tegen de reguliere voorwaarden en kan daarmee niet kosteloos.
De website wintersporters.nl dient als indicatie, wij bepalen samen met de liftmaatschappij of de skigarantie van toepassing is.

Mocht u ter plaatse zien dat er toch minder dan 1/3 van de liften open is, kunt u zich wenden tot de reisleiding.

Andere mogelijkheden bieden wij helaas niet. De bevestiging die wij van de liftmaatschappij hebben gekregen, kunnen wij ook voor u opvragen en deze aan u toe sturen. Indien u hier gebruik van wilt maken, kunt u dit per mail of telefonisch aan ons doorgeven.

De klacht is hiermee opgelost.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

vroome1317

Heeft op 19 december 2015 om 22:13 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zie de eerdere feedback van 19 december. Laatste nieuws om 21.30 na zelf contact weer gezocht te hebben met reisleider ter plaatse (we zouden vandaag nog terug gebeld worden met een oplossing door Sunweb, maar nee hoor!!) is HET WORDT STEEDS GEKKER dat Sunweb uiteindelijk contact gehad heeft met het hoofdkantoor van de skiliften en nu vallen wij ineens NIET MEER in de skigarantie. Dus geen geld terug, geen omboeking, NIET KUNNEN SKIËN en ook geen beloofd zwembad. De reisleider ter plaatse weet zich geen raad! Hij is degene die ter plaatse is en duidelijk ziet wat de situatie is, maar zijn advies wordt gewoon niet gevolgd. Dit wordt een mooie zaak voor de Consumentenbond of Kassa. Al mijn geld terug met de extra gemaakte kosten en niet alleen de skipassen (wat ik ook niet meer geloof van Sunweb).

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dit kan werkelijk niet waar zijn!!! Word je als een kleinkind door Priscilla verteld dat je niet moet zeuren en dat je niet in aanmerking komt voor skigarantie, terwijl iedereen kan zien via webcams of websites dat je in Corbier niet kan skiën en voorlopig ook geen sneeuw zal vallen. Toch maar naar toe gereden, want anders ben je sws je geld kwijt. Blijkt ter plaatse toch geen mogelijkheid tot skiën. Contact opgenomen met het callcenter 12.30 uur en die zegt contact opnemen met de reisleider ter plaatse. Steeds opnieuw gebeld, want de reisleider was niet bereikbaar. Kunnen niets voor u doen. Reisleider moet skigarantie afgeven. Eindelijk na 2 uur de reisleider te pakken gehad en die zegt je moet contact opnemen met Customer Service (via callcenter, want zelf krijg je ze niet aan de lijn). Customer Service geeft door aan de medewerkers van het callcenter dat de reisleider ter plaatse het moet oplossen! (heb er 5 gesproken van callcenter). Reisleider zegt hoe dan, want ik kan vanuit hier helemaal niets doen. Kortom om 17.00 uur sluit callcenter (enige manier van contact met Sunweb) en daar sta je dan. Je word terug gebeld wordt gezegd, maar wanneer?? Ondertussen 18.00 uur. Wat nu?? Inchecken en borg betalen? Waarvoor want er wordt geen dienst verleend. Zwembad doet het overigens ook niet. Terugrijden na 24 uur op geweest te zijn?? Krijg je al je geld terug (en niet de pleister op de wonde je skipassen terug)?? Kortom Harry bedankt!!! Dat je ons die kant hebt op laten rijden, niet met een oplossing komt, je een callcenter hebt die geen juiste info verstrekt en een Customer Service die te arrogant is om aan de lijn te komen. Alternatief is nu dus terugrijden en reken maar van yes dat wij AL ons geld inclusief benzinekosten en telefoonkosten terug krijgen. Laatste woord is hierover namelijk nog niet gezegd. Kortom nooooooit meer sunweb!!!

Bericht van SunWeb

10 jaren geleden - Beste meneer Vroome, Wat een vervelende situatie. Ik heb uw bericht doorgestuurd naar de afdeling Customer Support. Zij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Sneeuw garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus