Mijn Klacht:
Mijn broertje en ik hebben via Sunweb een vakantie geboekt naar Alanya, Turkije. Eenmaal aangekomen bij hotel Kleopatra Arsi, viel ons meteen al op dat de kamer smerig was. In de lakens zaten geel oranjeachtige vlekken in. Wij hebben dit aangekaart en kregen opnieuw handdoeken. Prima zou je denken, maar we kregen weer van die vieze handdoeken. Weer om nieuwe gevraagd en je raad het wel.. weer smerige handdoeken. Wij hebben er allemaal foto’s van gemaakt. Wij hebben weer om nieuwe gevraagd en toen kwam er een hotelmedewerker boos naar onze kamer toe. Klopte keihard op de deur en smeet de handdoeken letterlijk tegen ons aan en liep gelijk zonder iets te zeggen weg. Het hotelpersoneel komt heel intenderend over naar ons. Dat komt ook omdat mijn broertje en ik sinds dag 1 ziek zijn geworden door het eten. Het eten is wordt niet gekoeld en niet verwarmd. Wij hebben dit aangekaart bij het hotel en hun zeggen dat het in Turkije niks uitmaakt of iets warm of koud hoort te zijn. Wij hebben dit aangekaart bij Sunweb, maar sunweb doet hier niks mee. Ze zeggen dat alles er in orde uit ziet, wat betreft het eten. Maar als wij al vanaf dag 1 aan de diarree zitten en na het eten maagkrampen krijgen en mijn broertje aan het overgeven is en s nachts nog eens gekoeld is, omdat hij door deze omstandigheden uitdrogingsverschijnselen vertoonde en tegen een zonnesteek aanliep door al het vochttekort is er duidelijk iets mis. Ook dit heb ik aangekaart, alleen doet Sunweb hier niks mee. Ik heb gezegd dat wij z.s.m. Naar een ander hotel wilden gaan, aangezien wij ons geïntimideerd voelen, ziek zijn door de slechte hygiëne van eten etcetera. Ze zeggen dat dat kan, maar dan moeten wij zelf op Sunweb een hotel uitkiezen en dan zijn de kosten voor ons, aangezien hun het moeten inkopen. Dit is natuurlijk belachelijk. Ik heb gezegd dat er snel iets moet gebeuren, anders ga ik een klacht indienen bij de geschillencommissie reizen. Daarnaast wilde ik graag het telefoonnummer van de reisleidster haar teamleider. Vanaf het moment dat ik dat zei en vroeg horen wij niks meer van haar en wordt er niet meer gereageerd op onze Whatsappjes.
Wij zijn nu 5 dagen verder en hebben nog 3 dagen te gaan. Wij voelen ons zo naar over het feit dat het zo loopt en dat het zo gegaan is.
Wij hebben nu allemaal screenshots gemaakt van de whatsappjes onderling en van de vieze handdoeken, niet gekoelde eten en het verwarmde eten, de afzuiging die onder het stof ziet. De glazen die vol met tandpasta zitten etc. Omdat het eten zo vies is moeten wij noodgedwongen medicijnen kopen om uitdroging te verminderen te voorkomen. Omdat Sunweb niet meer reageert weten wij nu niet eens hoelaat wij donderdag voor het hotel moeten zijn ivm transfer naar het vliegveld. Ook hierover heb ik een vraag gesteld en er wordt hier niet op gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Wij eisen een vergoeding aangezien onze vakantie nu al bijna afgelopen is.
(10)
