Mijn Klacht:
vorig jaar hebben ze niet 1x naar ons omgekeken terwijl onze kind geopereerd moest worden hotel volgeboekt was en mijn neef leukemie had dit gebeurde in de vakantie en wij niet terug konden. wij moesten alles tot aan het vliegtuig zelf regelen en bellen en ondanks dat ik hulp vroeg van hun personeel hebben ze niks gedaan en niet om of op gekeken en daarna moest ik zelf achter mijn klacht aan en nu ben ik al mijn vroegboekkorting kwijt terwijl niemand mij erop attendeer ik in zelfde hotel blijf zelfde termijn alleen 2 dagen extra en hier ook voor betaal wordt ik van familiekamer in goedkoopste kamer gestopt en ben ik 675,= vroegboekkorting kwijt en heb 350 extra bijbetaald. zelfde hotel vertrek hetzelfde alleen 2 dagen extra meer niet.
Gewenste Oplossing:
ik heb recht op mijn vroegboekkorting dus recht op mijn familiekamer dus recht voor wat ik betaal ik heb 11 maart 2015 geboekt en niet net. heb de hoofdprijs betaald en vind dat ik na vorig jaar wel wat medewerking kan gebruiken terwijl mijn buurvrouw 1 klacht over kamer heeft overgeplaats wordt naar een nog duurdere hotel en ook nog 200 euro extra zakgeld krijgt en ik krijg steeds antwoord nee net als vorig jaar.
ik vind dat ik nu een keer normaal behandeld mag worden en een goede voorstel mag ontvangen, want vorig jaar ging ook niet soepel en kan alles bewijzen en ben ik afgescheept met een heel zielig bedragje ik zei ja omdat mijn neef leukemie had en intensieve chemo kreeg dus na paar maanden dat een klacht van mij er ligt en sunweb pas daarna een x belt staat mijn hoofd er niet na want was al dolblij dat ik terug in nederland was en mijn neef en zus kon ondersteunen dus zat op dat moment niet met sunweb en die hebben misbruik gemaakt van mijn hele situatie want wie ik ook vertel vindt het absurd hoe ik vorig jaar behandeld ben. en wilde sunweb toch een 2de kans geven en krijg nu dit. en geen enkel personeelslid attendeert mij.
