Mijn Klacht:
Ik heb een geschil met Sunweb over een geannuleerde vakantie. Het betreft een vakantie voor 4 personen naar Lanzarote die op 5 mei 2020 plaats zou vinden.
Op 23 maart heb ik zelf geannuleerd ivm het Corona virus, omdat door het ministerie van Buitenlandse zaken een code oranje is afgegeven op 17 maart en ik dus kosteloos mocht annuleren volgens de wet. Volgens Sunweb gold dat nog niet voor mei terwijl iedereen wel kon nagaan dat het verlengd zou worden. Iedereen is de dupe van het Corona virus dat is al erg genoeg en dan word je ook nog zo behandeld.
Op de dag dat ik geannuleerd heb kon ik ze telefonisch niet bereiken om te overleggen of de laatste betaling uitgesteld kon worden, die dag moest ik namelijk de restantbetaling doen en ik wilde niet de betaling uitstellen omdat je dan een hoop gedoe krijgt en ik toch aan mijn verplichting wilde voldoen richting Sunweb daarom heb ik uit pure noodzaak geannuleerd.
Door mijn eerlijkheid heb ik nu een groot probleem, want als ik niet had geannuleerd en gewoon niet betaald had ik nu mijn geld of een voucher terug gekregen. De spreuk eerlijkheid duurt het langst klopt dus niet helemaal de volgende keer doe ik niks en wacht ik gewoon af, niet annuleren en ook niet betalen.
De volgende dag 24 maart stond er namelijk op de site van Sunweb dat het betalen van het restant bedrag uitgesteld werd tot 2 weken voor aanvang van de reis, voor ons dus net te laat. Na veel heen en weer gemail met Sunweb krijgen we helemaal niets in dit geval had ik toch wel iets meer coulance van Sunweb verwacht.
Op alle media wordt van de consumenten gevraagd toch maar zoveel mogelijk coulance met de reisorganisatie te hebben en in plaats van geld een voucher te accepteren zodat ze niet failliet gaan, maar hoe zit het met de COULANCE van de reisorganisaties zelf.
Ik ben hier erg boos en verdrietig over zo ga je niet met mensen om.
Het gaat om de aanbetaling, maar wij zijn ook blij dat we één keer per jaar op vakantie kunnen en dat
is voor ons ook héél véél geld.
Truus Bleekman
Gewenste Oplossing:
als het probleem wordt opgelost met een voucher of de geld teurg
(10)
