Mijn Klacht:

Enorm ontevreden over deze onderneming! De documentatie die je van hen ontvangt is zeer onpersoonlijk en vaak ook vol fouten. Dat je werkt met bepaalde templates tot daaraan toe maar dat het dan ook nog eens onoverzichtelijk en vol fouten zit, is een echte schande!

Qua regeling alles in orde maar kom je tijdens je verblijf met bepaalde klachten worden deze niet of nauwelijks opgelost. Problemen met andere vakantiegangers, airco, foutieve informatie op de website, … worden weggelachen en ‘gecompenseerd’ met een massage van 20 minuten voor twee personen. Lachwekkende klachtenbehandeling.Ook bij thuiskomst klachtenformulier opgevolgd maar ook dit blijft zonder enige interesse. Je krijgt een compensatie van € 100.00 voor welke geleden schade dan ook.

Wij (5 personen!) kiezen alleszins nooit meer voor Sunweb. De compensatie staat duidelijk niet in verhouding met de geleden schade (but they could not care less!). Zo een klanten’service’ heb ik nooit meegemaakt!

Gewenste Oplossing:

Niet van toepassing!

Beoordeling 1/10 (10)

Beste

Het klopt inderdaad dat ik de vergoeding aanvaard heb om toch zeker te zijn iets ontvangen te hebben. Een hogere procedure aankaarten, lijkt me niet opportuun gezien hier vaak een eigen kost van € 50.00 is en gezien jullie machtige positie sta ik als consument toch nergens.

Ik blijf het nog steeds spijtig vinden dat jullie zo een slechte klachtenbehandeling hebben en heb daarom ook op alle mogelijke fora en sociale media mijn ervaring met jullie gepubliceerd. Iedereen die ik hoor twijfelen over Sunweb zal ik dan ook zeker afraden met jullie te reizen.