Mijn Klacht:

Op 20 september heb ik een klacht ingediend bij Sunweb over de vergoeding van onze geannuleerde vlucht en de daardoor gemiste 1,5 dag vakantie.
Wij hebben dit logischerwijs eerst geprobeerd bij de luchtvaartmaatschappij te krijgen maar dat lukte niet door onbekende fout.
Aangezien Sunweb ons reisbureau is hebben wij ons tot hun gericht.
Er kwam uiteindelijk wel een mail over hoe we de vergoeding alsnog konden krijgen maar hiervoor moesten wij privacy gevoelige gegevens via de mail versturen. Wat, met oog op de nieuwe AVG wet, natuurlijk nogal vreemd is.
Dit hebben wij ook gemeld zowel bij de luchtvaartmaatschappij als bij Sunweb.
Helaas hebben wij daarna geen oplossing meer geboden gekregen.
De enige reactie van Sunweb is: wij zijn afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en het is niet onze fout dus wij kunnen het ook niet oplossen.
Oftewel: Zoek het allemaal zelf maar uit, je kan fluiten naar je vergoeding!

Zoals in de mailwisseling vermeld gaan wij nu verdere stappen ondernemen. We beginnen met verschillende lijntjes her en der open te zetten maar zullen, mocht er geen passende oplossing geboden worden, uiteindelijk de reis enof rechtsbijstand verzekering gaan inschakelen.
Ik vind dit zeer klantonvriendelijk van Sunweb

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we de vergoeding krijgen waar wij recht op hebben

Beoordeling 1/10 (10)

Zoals ik ook in de verschillende e-mails heb aangegeven ga ik deze gegevens niet verstrekken. Niet aan jullie en niet aan Vueling.
Het gaat er niet om dat de mail er vreemd uit ziet zij hebben deze gegevens niet nodig! Ik moet ál mijn paspoort gegevens via de mail sturen. Leg mij maar eens uit wat de reden is dat Vueling moet weten wanneer mijn paspoort is afgegeven en wanneer deze verloopt, waar het paspoort is uitgegeven en wat het documentnummer is.
Bij het boeken zijn deze gegevens niet nodig, bij het aanvragen van de vergoeding bij Vueling zijn deze gegevens niet nodig, bij het invullen van het formulier \"Verzoek om bankgegevens\" zijn deze gegevens niet nodig. Maar omdat Vueling een formulier heeft wat de Nederlandse IBAN niet accepteert hebben ze opeens al deze privacy gevoelige gegevens nodig... Dacht het niet dus!!
Jullie maken je er erg makkelijk vanaf. Schuif lekker de schuld door naar een ander. Als reisbureau heb je een zekere verantwoordelijkheid en deze nemen jullie nu niet!
Erg jammer dat het zo makkelijk van tafel wordt gegooid omdat iemand geen privacy gevoelige gegevens via de mail wil verstrekken.
Jullie hebben deze zaak als \"opgelost\" neergezet, ik heb nog geen oplossing gezien dus deze zaak is nog lang niet opgelost!