Terug

Klacht: slechte informatievoorzien

slechte service Sunweb op 05 augustus 2019 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ SunWeb has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Gomes, Ik begrijp dat het ontzettend vervelend is dat het op korte termijn niet meer mogelijk was om bagage bij te boeken. Wanneer u bagage wenst bij te boeken, kan dit voorafgaand aan uw reis altijd via Mijn...

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2019

Een klant van SunWeb heeft een klacht ingediend over de gebrekkige informatievoorziening met betrekking tot zijn reis van Eindhoven naar Barcelona, waarbij de terugvlucht via Brussel verliep. Hij kon geen extra ruimbagage boeken via de website van Brussels Airlines en kreeg geen tijdige informatie over de mogelijkheden, wat leidde tot frustratie en een gevoel van gebrek aan empathie van de klantenservice. De klant is teleurgesteld en geeft aan in de toekomst niet meer bij SunWeb te willen boeken.

Mijn Klacht:

Ik heb een reis geboekt vanaf Eindhoven naar Barcelona, maar terugvlucht is via Brussel. Ik heb geprobeerd extra ruimbagage te boeken via de site van Brussels Airlines was onmogelijk, er zijn hierover geen afspraken met Sunweb gemaakt. Vervolgens bel ik op maandag, maar omdat mijn vlucht diezelfde dag is, was extra kilo’s boeken niet meer mogelijk. Waarom ben ik niet geïnformeerd dat ik niet mogelijk is bij Brussels Airline, moet via Belgie (gebeld) achterkomen. De dame toont helemaal geen empathie voor mijn situatie en bleef maar herhalen; we kunnen niet meer extra boeken op deze dag. Geen moeite gedaan ook. Slechte services…eens maar nooit meer bij Sunweb!

Gewenste Oplossing:

juiste en tijdige informatie en meer inlevingsgezindheid aan de telefoon. Ik heb gevoel dat ik een slecht robotproductie aan de lijn had.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

6 jaren geleden - Beste meneer Gomes, Ik heb uw bericht doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen. Vanwege de drukte in het hoogseizoen kunt u binnen 4 weken een reactie van ons verwachten. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 07 augustus 2019 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Gomes,

Ik begrijp dat het ontzettend vervelend is dat het op korte termijn niet meer mogelijk was om bagage bij te boeken. Wanneer u bagage wenst bij te boeken, kan dit voorafgaand aan uw reis altijd via Mijn Sunweb of via ons Contact Center. Per luchtvaartmaatschappij verschilt het daarnaast of deze service ook direct aan onze klanten wordt aangeboden of niet. Bij Brussels Airlines is dit helaas niet mogelijk.

Wanneer u ter plaatse bent, kunt u altijd contact opnemen met onze reisleiding ter plaatse om de bagage aan te passen. Hijzij is uw eerste contactpersoon op bestemming. Ik heb begrepen dat u heeft geprobeerd contact op te nemen met hemhaar, maar dit helaas niet is gelukt. Wij gaan dit aankaarten bij de reisleiding ter plaatse, zodat dit in de toekomst voorkomen kan worden.

Wij willen onze oprechte excuses aanbieden dat de service niet naar wens is geweest. Desondanks hopen wij dat u verder een fijne vakantie met ons hebt gehad.

Wij hechten veel waarde aan de feedback van onze klanten, dus hartelijk dank voor uw reactie. Wij gaan hiermee aan de slag!

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over SunWeb

Alle klachten over SunWeb →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over SunWeb
Zo werkt het