Mijn Klacht:
Geen goede ervaring bij dit reisbureau. Mijn oom heeft een vakantie geboekt door omstandigheden kon hij zelf niet gaan en gaf deze reis aan mij en mijn broer. Hij belde sunweb en kon de tickets niet van naam veranderen omdat de stoelen er niet meer waren en ze konden ook geen andere stoelen meer vinden ook niet op andere vluchten. De enige optie was 2 nieuwe tickets bij de vliegmaatschappij Sunexpress boeken en dan zouden we achteraf het geld van de nieuwe tickets terug krijgen. Dus nieuwe tickets geboekt. Maar de terug reis en de accommodatie stonden nog op zijn naam en de naam van de persoon die met hem zou gaan. Dus ik belde sunweb op of dit niet veranderd moest worden? Zij zou dit regelen en zou binnen 2 uur de tickets op onze naam krijgen maar 2 uur later nog steeds geen tickets nog 10 minuten gewacht maar niks ik weer gebeld en ze zou het gelijk regelen 10 minuten later had ik ze eindelijk binnen. Ik deze snel uitgeprint en vertrokken. Komen we op schiphol aan zijn wij 5 MINUTEN te laat! Ze kon niks doen of we zouden onze bagage niet meekrijgen en ze wist niet zeker of we in het vliegtuig konden komen. Wij hadden 1 handbagage bij en 1 koffer voor in het bagageruim van ongeveer 12 kilo. Ik weet dat als je handbagage niet meer in de vakken boven je stoel past dat ze die bij het ruimbagage doen dus konden zij dit niet voor 1x doen voor een koffer van 12 kilo? Ik moest Sunexpress bellen of hun ons nog aan boord konden krijgen kreeg ik een medewerker die alleen Turks en Duits sprak. De volgende ochtend Sunexpress gebeld om te vragen of hun de tickets konden omboeken naar de eerst volgende vlucht naar Izmir maar nee ik moet WEER 2 nieuwe tickets boeken! Ik Sunweb gebeld omdat dit eigenlijk hun fout is want mijn oom zei later je had eigenlijk de tickets van Sunweb niet nodig gehad want dit was geregeld maar omdat ik om 15:00 had gebeld die dag en die vrouw gaf niet aan dat ik de tickets niet nodig had durfde ik niet het risico te nemen zonder deze tickets te gaan! Stel je voor dat je in een vreemd land staat en je mag je hotel niet in en je mag niet mee met je terugvlucht!! De vrouw die ik aan de telefoon had zei Dat is jammer van de miscommunicatie over de tickets maar als ik u was had ik zonder tickets gegaan en dit is u eigen verantwoording. Ik zei is het mijn eigen verantwoording dat U collega niet aangeeft dat ik deze tickets niet nodig hebt en ook nog te laat naar mij stuurt waardoor ik 5 minuten te laat ben voor mijn vlucht toen zei de vrouw Ja dat is u eigen verantwoording. Dus nu is er bijna €1300 weggegooid omdat SUNWEB zijn fouten niet wilt toegeven!! Eerst boek je een complete reis dus je stoelen voor de heen en terug vlucht zijn gereserveerd en omdat je alleen de naam wilt wijzigen moet je nieuwe stoelen kopen? Wat hebben jullie met die stoelen gedaan? Ik kan het nog begrijpen als u €15 vraagt voor naamswijziging maar dat de stoelen verdwenen zijn kan ik niet met mijn pet bij en ook nog dat er een fout word gemaakt bij SUNWEB moet ik voor de kosten opdraaien?!!! Dit zou de eerste vakantie via sunweb zijn maar ook zeker de laatste!!!
Gewenste Oplossing:
Waneer er een oplossing gevonden word door hun. Eventueel een nieuwe reis.
(10)
