Mijn Klacht:
In okt. 2014 hebben wij een skivakantie ( appartement incl. skipas ) voor 5 pers. bij Sunweb geboekt en betaald.
8 uur vóór de vertrekdag 20-12-2014 deelde Sunweb ons via de e- mail mede dat de skipassen werden ingetrokken omdat de skiliften gesloten zouden blijven.
Daardoor is ons geboekte appartement overbodig geworden
Sunweb vergoedt nu alleen de skipassen á E 70,- p. st.
. Het appartement dat we hebben moeten annuleren moet voor 90% door ons betaald worden. We krijgen dus maar 10% van de reissom terug.
Verder hebben ze ons te kennen gegeven niets voor ons te kunnen doen. Omboeken kan alleen als we de nieuwe reis volledig opnieuw betalen . Sunweb laat ons dus letterlijk en figuurlijk behoorlijk in de kou staan.
Sunweb maakt op haar website reclame voor skigarantie. Indien er onvoldoende sneeuw ligt om te skieën annuleert Sunweb kosteloos de reis of je wordt kosteloos omgeboekt. Dus mooi niet !!
Sunweb beroept zich op de voorwaarden van de skigarantie
Wij kunnen volgens Sunweb geen aanspraak maken op deze skigarantie omdat we min. 3 dagen voor vertrek de sneeuwgarantie via e- mail aan hadden moeten vragen. Boin vendien staat de voorwaarden staat dat je zelf 3 á 5 dgn voor aanvang van de reis moet controleren of de liften open zijn. Dit was echter niet mogelijk omdat het skiliften pas op onze vertrekdag geopend zouden gaan worden.
Kan Sunweb dan wel 8 uur van te voren de skipassen intrekken , waardoor onze skivakantie niet door kan gaan en we ons geld kwijt zijn ?
Gewenste Oplossing:
Ons vakantie heeft niet door kunnen gaan.
Wij willen onze volledige reissom terug Euro 1145,-
