Klacht over SunWeb: Skischoenen kwijt na busre…

Mijn Klacht:

Vr 9 febr 2018 vertrokken we savonds vanuit Mayrhofen hotwl Strass met de bus van Sunweb naar Amsterdam. Skischoenentas een koffer en mn ski’ s deden de chauffeurs in t ruim. De volgende ochtend in Amsterdam aangekomen haalde de chauffeur de spullen uit t ruim maar mn skischoenentas(met skischoenen wit met blauw Salamon, zonnebril op sterkte van Michael Kors en ski handschoenen) zaten er niet meer in. Hoe kan dat? Onderweg is er in Venlo en Eindhoven een stop geweest. Is daar mijn blauwe schoenentas uitgeladen? De chauffeur zei dat ik ze misschien vergeten was uit Mayrhofen. Nee hoor dat ben ik niet. De chauffeur belde naar het hotel Strass aldaar, maar niet gevonden. Hoe kan dat???!!! Ik heb nog wel een label met mn naam en telefoon nr eraan hangen. Wie weet hoe ik de tas terug krijg?

Gewenste Oplossing:

Als ik duidelijk antwoordt kan krijgen HOE de tas uit het ruim is geraakt. En tevreden als deze weer terug is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

8 jaren geleden - Beste mevrouw Zwaan, Wat vervelend om te lezen dat uw skischoenen tas zoek is geraakt. Ik heb uw bericht doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen.Binnen 2 weken kunt u een reactie of ontvangstbevestiging van de afdeling Customer Support verwachten. Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik wens u namens Sunweb een fijne dag vandaag. Met vriendelijke groet, Team webcare Sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 26 februari 2018 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Zwaan,

Mijn collega van de afdeling Customer Support, heeft u een e-mail gestuurd met verdere informatie.

Zij hebben contact opgenomen met de busmaatschappij die de busrit heeft uitgevoerd. Helaas is uw blauwe schoenentas met inhoud niet gevonden. De buschauffeurs hebben de bagageruimte nogmaals gecheckt, echter zonder gewenst resultaat.

Ondanks dit vervelende nieuws, wens ik u nog een prettige dag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Estherzwaan

Heeft op 26 februari 2018 om 20:10 geantwoord

De buschauffeurs moeten beter controleren bij tussenstops of de goede tassen uitgeladen en meegegeven worden. Hier heb ik geen zicht op gehad omdat ik bij de laatste uitstapgroep zat.

Klacht: Skischoenen kwijt na busreis van Mayrhofen naar Amsterdam

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus