Mijn Klacht:
Op de luchthaven van Malaga kreeg ik een envelop in mijn handen geduwd van de hostess van Sunweb met de opmerking ” als u wat te vragen heeft, ons telefoonnummer staat in de brief” .
Waarop ik vroeg ” hebben we dan geen voorlichting bijeenkomst ?”.
Antwoord: ” nee, uw hotel ligt uit de route en te ver weg”. Oké dan.
De dag na aankomst heb ik inderdaad gebeld om een excursie te boeken. Alhambra
Ik ben te woord gestaan door Linda. Enkele uren na mijn telefoontje ben ik teruggebeld met de opmerking. Het zit de komende week vol dus het gaat niet door.
Waarop ik antwoordde dat we gisteren zijn aangekomen en twee weken bleven.
” Oh, ga ik nogmaals kijken wat ik voor u kan doen”.
Ik ben weer teruggebeld ” zaterdag 19 september wordt u om 08.45 opgehaald” was het antwoord. Omdat ik op dat moment niet in het hotel was vroeg ik Hoe ik aan de plaatsbewijzen kwam.”heeft u een creditcard vroeg Linda”. Nee, die heb ik niet.
Waarop Linda zei: ” ik bel de receptie van uw hotel, zij kunnen de tickets uitschrijven en dan moet u aan de receptie betalen”. Prima, mijn vrouw en ik blij.
Omdat we laat en heel moe in ons hotel terug kwamen besloten we de volgende dag naar de receptie te gaan. Aldus gegaan. De mensen achter de receptie keken mij verbaasd aan. Tickets voor het Alhambra, hebben we niets van gehoord. Ik Linda bellen.
” Oh, dan is er iets mis gegaan”. Ik ga het nakijken en regelen”. We hoefden niet in het hotel te blijven, want dit ging even duren. Wij weg. Zijn een uurtje weg, werden we gebeld. “Ik heb het geregeld en de receptie weet ervan. Ondanks dat we weg waren wij direct terug naar ons hotel.
Wat schetste mijn verbazing. Kreeg ik van de receptionist een kaartje van een boekingskantoor in mijn handen geduwd. Ik zou daar nog kunnen boeken voor donderdagavond. Zouden we ’s nachts om half een terug zijn.
Ik Linda weer bellen. 1 keer, 2 keer, 3 keer tot 5 keer toe ( uiteraard niet achter elkaar)maar Linda nam niet op. Ik neem aan dat Linda in haar telefoon kan zien dat in gebeld heb, dus zou ze me ook later terug kunnen bellen, helaas. Geen reactie.
U begrijpt hoeveel tijd en ergenis dit heeft opgeleverd. Ik ben ermee gestopt.
Geen Alhambra.
Gewenste Oplossing:
Ik laat aan u over wat u met mijn klacht doet.
Ik heb zitten twijfelen of ik dit wel zou melden. Maar gezien mijn vorige vakanties met Sunweb, die wel bijna allemaal tot tevredenheid gevierd werden besloot ik om dit wel te melden.
