Mijn Klacht:
Op woensdag 23 juli heb ik een vakantie geboekt op sunweb waarvan duidelijk stond vermeld dat het op aanvraag was. Dus we moesten wachten totdat de vakantie definitief geboekt zou worden door het appartementencomplex zelf. Op donderdag kregen we melding dat de reservering definitief was. Op vrijdag heb ik nogmaals gebeld om te vragen of de boeking definitief was en nogmaals werd dit bevestigd. Op maandag heb ik het gehele boekingsbedrag overgemaakt. Op dinsdag krijg ik een mailtje van Sunweb dat de reservering toch is geannuleerd omdat er een fout is gemaakt! Belachelijk! Er werden mij alternatieven aangeboden die beduidend meer kostten dan de reis die ik had geboekt. Jammer dat ze zo met klanten omgaan die zich verheugen op een leuke vakantie. Nu eerst maar hopen dat ik het overgemaakte geld zo snel mogelijk terugkrijg….
Gewenste Oplossing:
Ik ben blij als er een alternatieve reis wordt aangeboden indezelfde prjscategorie en als ik mijn geld zsm teruggestort krijg. e
