Klacht: Reis naar Fuerteventura

ruud150 op 27 februari 2013 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, via klacht.nl wordt er niet inhoudelijk ingegaan op een klacht. Dit gebeurd alleen telefonisch of per mail. Binnen enkele dagen sturen wij u een nieuwe toelichting per mail. Als u naar aanleiding hiervan nog vragen heeft adviseren wij...

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 27 februari 2013

Een klant van Sunweb uit zijn onvrede over de geboden compensatie na een reis naar Fuerteventura. Hij vindt de oplossing van het bedrijf onvoldoende en stelt dat andere klanten zich bewust moeten zijn van de manier waarop Sunweb met klachten omgaat. De klant overweegt om een ander platform te zoeken voor het delen van zijn ervaringen, omdat hij het gevoel heeft dat klachten hier te snel en eenzijdig worden afgehandeld.

Mijn Klacht:

Graag verwijs ik een ieder naar de reactie van Sunweb op mijn reisrelaas inzake de Fuerteventura reis.

Sunweb is van mening dat er hier een passende compensatie is geboden. Daar denken wij natuurlijk iets ander over. Een ieder die via Sunweb wil gaan boeken kan zo in ieder geval alvast te kennismaken met wat Sunweb in dit soort zaken als een passende oplossing ziet. Wellicht ben ik de enige die het een nogal magere oplossing vindt.

Tijd om een ander medium te vinden dan deze site want de klachten worden hier wel erg snel en eenzijdig opgelost lijkt mij zo. De smileys geven het idee dat ik nu een tevreden klant ben, maar dat is natuurlijk in het geheel niet het geval.

Gewenste Oplossing:

Als de klacht niet kan worden opgelost, deze ook niet vermelden alsof hij opgelost is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 27 februari 2013 om 17:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, via klacht.nl wordt er niet inhoudelijk ingegaan op een klacht. Dit gebeurd alleen telefonisch of per mail. Binnen enkele dagen sturen wij u een nieuwe toelichting per mail. Als u naar aanleiding hiervan nog vragen heeft adviseren wij u contact op te nemen met onze afdeling Customer Support.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM