Klacht: Reis na 24 uur duurder

yonaa op 10 november 2020 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Korporaal, Na controle van uw reservering is gebleken dat er een verkeerde reissom op onze website heeft gestaan op het moment dat u uw boeking maakte. Om deze reden hebben wij uw geboekte vakantie helaas moeten herroepen en...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 10 november 2020

Een klant van SunWeb ervaart frustratie over een prijsverhoging van meer dan 200 euro voor een geboekte reis, ondanks dat hij tijdig een aanbetaling heeft gedaan en bewijsstukken kan overleggen. De klant voelt zich niet serieus genomen door het bedrijf en mist een constructieve oplossing of communicatie. Hoewel er uiteindelijk een antwoord is ontvangen, blijft de klant teleurgesteld over de afhandeling van zijn klacht.

Mijn Klacht:

Geen oplossing gekregen Robin????? Staat zichtbaar voor melder. Not dussss. Zal wel corona pijn zijn of samenwerking met een andere branche. Heb altijd respect gehad voor sunweb, maar nu niet. Hun fout is en mag niet mijn probleem zijn. Telefonisch reis doorgenomen, zelf gelijk geboekt, direct grote aanbetaling gedaan en heb alle bewijsstukken. Ze steken kop in zand en blijven volhouden dat het mag, ruim 200 duurder. En ik krijg niets terug van hun baas. Zelfs geen, hoe kunnen we eruit komen samen. Leuk, na mogelijk hoop op een vakantie na een ellende gevoel. Ik ben benieuwd of sunweb mij tegemoet komt. Geen vertrouwen erin.

Robin jij bedankt voor de moeite, kan sunweb van leren.
Groet van mij

Toch een antwoord gekregen. Waarom durven zij dat niet openbaar te zetten, omdat het niet eerlijk is, de goede naam van sunweb gaat dan naar beneden!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Gewoon mijn eerste geboekte vakantie terug, zoals ik geboekt heb en bewijsstukken van heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

SunWeb

Heeft op 10 november 2020 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Korporaal,

Na controle van uw reservering is gebleken dat er een verkeerde reissom op onze website heeft gestaan op het moment dat u uw boeking maakte. Om deze reden hebben wij uw geboekte vakantie helaas moeten herroepen en hebben wij u per mail op de hoogte gebracht.

Het aanbod van de reisorganisator is echter vrijblijvend en kan zo nodig door deze ook nog na aanvaarding door de reiziger van het aanbod en eventuele bevestiging door de reisorganisator, worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 24 uur (reizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden) respectievelijk binnen 48 uur (reizen naar overige bestemmingen) na de dag van aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. Als de reiziger het aanbod aanvaardt in het weekend, vangt de termijn voor herroeping door de reisorganisator aan op zondagavond middernacht. Deze informatie kunt u terugvinden in de ANVR voorwaarden (artikel 4 lid 4,4).

Het is niet mogelijk om de vakantie aan te bieden, tegen de reissom waarvoor deze op 4 november is geboekt. Wij begrijpen de teleurstelling en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Wij kunnen u helaas niet anders berichten.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door yonaa
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM