Klacht: Reis kreta , normaal met twee nu alleen

Magalike op 21 augustus 2012 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

klant geadviseerd contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2012

Een klant van SunWeb ervoer problemen toen zijn reis naar Kreta niet doorging omdat zijn vriendin op het laatste moment afbelde. Bij de luchthaven ontbrak het aan ondersteuning van SunWeb, en de klant kreeg te horen dat zijn vriendin een nieuw ticket moest kopen, ondanks haar ziekenhuisopname. De klant voelt zich in de steek gelaten en heeft moeite om contact te krijgen met de klantenservice voor verdere hulp.

Mijn Klacht:

Zondag morgen, uur voor vertrek vriendin belt af , had ik een ander vriendin bij op luchthaven , geen noodnummer , geen desk ,niks konden ze doen , niemand kon of wou ons helpen !!!! dan maar alleen vertrokken of al de centjes kwijt :(:(:( maandag driekt nr sunwbe belgfie gebeld , en daar zeiden ze gewoon ahja dan moet u vriendin maar nieuw ticket kopen !!! die vriendin die afbelde ligt zogezegt in ziekenhuis , nu haar gslm staat af dus volgens mij helemaal ni waar … dus hebben wegeen papier voor verzekering want ze antwoord ni !!!! sunweb op facebook kan me ook ni helpen wantt tis van belgie !!!! Dank zij deze site is mijn vorige klacht opgelost ! dus op hoop van zege !!!!!!! alleen zijn is hier ni fijn !!!!!! echt zielig :(:(:(

Gewenste Oplossing:

Ofwel sturen ze nog iemand , ofwel deel van centjes terug !!! ikzit hier in een drie persoonskamer dus da hotel doe hier heeel veeeeeeeel winst aan mij !

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van SunWeb

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Di Lena, Wij hebben uw opmerkingen via Klacht.nl van 21 augustus 2012 ontvangen en vinden het vervelend om te lezen dat u teleurgesteld bent in de service van Sunweb. Graag geef ik u een reactie. In onze reisinformatie en in onze voorwaarden vertellen wij u hoe te handelen in het geval een persoon niet mee kan op vakantie. U heeft telefonisch contact gehad met ons kantoor in België waar uw reis geboekt is. Zij hebben u het advies gegeven contact op te nemen met uw annuleringsverzekering in verband met de ziekenhuisopname van uw reisgenoot. U kunt bij de verzekering een claim indienen om de kosten terug te declareren. Ik heb u graag een reactie gegeven en wens u een prettige voortzetting van de vakantie toe. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare Sunweb Vakanties

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SunWeb beoordeeld.

SunWeb

Heeft op 21 augustus 2012 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant geadviseerd contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM