Klacht over SunWeb: Reis geboekt 5 maanden gel…

Mijn Klacht:

Wij zijn altijd al enorme vroegboekers als het om de zomer vakantie gaat.
Zo ook dit jaar. Na jaren via Eurocamp geboekt te hebben met de auto nu voor het eerst met Sunweb een zomer vakantie geboekt 15 dagen naar Turkije met het gezin. Reissom €4835,-. Vandaag keek ik nog eens op de site van Sunweb en bleek de zelfde reis nu €540,- goekoper.

Kijk ik snap dat last minute reizen goedkoper worden, echter het duurt nog even tot aan de zomer dus van last minute is nu nog niet echt spraken.

Volgens Sunweb is het nu eenmaal zo dat de reis geboekt, tja pech…

Ik voel met toch behoorlijk teleurgesteld, ik snap wel dat ik zelf de keus heb wanneer, bij wie en tegen welke prijs ik een reis boek.

Maar ik zou het van Sunweb toch wel schappelijk gevonden hebben wanneer de reissom aangepast zou worden naar het huidige tarief. Kortom dus een compensatie van €540,-

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer Sunweb kostenloos de reissom aanpast naar het actuele tarief, kortom prijscompensatie van €540,- off wellicht de optie om te boeken naar een familie kamer?

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 25 februari 2016 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Peters,

Hartelijk dank voor uw bericht.

U heeft bij ons in augustus 2015 een reis geboekt naar Turkije. Inmiddels heeft u gezien dat de reissom lager is geworden. Dit heeft te maken met het feit dat wij werken met fluctuerende prijzen. Onze prijzen staan niet vast voor een heel seizoen, zoals dat vroeger wel het geval was. Wij passen onze prijzen aan op basis van vraag en aanbod. Daarnaast bepaalt de accommodatie zelf de hoogte van de vroegboekkorting en mag dit ook gedurende het seizoen aanpassen. Wij passen dit 1 op 1 in onze prijzen aan.
Dit betekent dat uw reissom vast ligt zodra u geboekt heeft. Deze kan niet meer gewijzigd worden, niet naar boven en niet naar beneden.

Dit betekent dat ik uw reissom helaas niet kan aanpassen. Ik begrijp dat dit jammer is, helaas kan ik niets voor u betekenen.

Ik vertrouw erop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd en ik sluit hiermee uw klacht af.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Dennis Peters

Heeft op 27 februari 2016 om 21:57 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Een makkelijk en standaard niet erg meedenkend antwoord. Ken veel reismaatschappijen die wel meedenken en flexibel zijn in dergelijke situaties.
Begrip heb ik er niet voor, een extra vroegboekker wordt dus eigenlijk gestraft voor het vroege boeken, en we praten toch niet over een lullige reissom.

Zal Sunweb dus zeker niet aanraden om daar je reis te boeken. Had op z'n minst een tegemoetkoming of iets dergelijks verwacht.
Jammer, gemiste kans, negatieve mondelinge/social media reclame over Sunweb wat mij betreft.

Klacht: Reis geboekt 5 maanden geleden, nu 540 euro goedkoper

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus