Mijn Klacht:
Ik heb een reis geboekt en gedeeltelijk betaald.
Op de site waren nog twee kamer beschikbaar op het moment dat ik de reis heb geboekt en afgerond, dit was op dinsdag, op woensdag een telefoontje van Sunweb ontvangen dat de site niet bijgewerkt was en dat het hotel helaas geen beschikbaarheid meer heeft en dat zij onze reis dus moeten annuleren….
Wij hadden nog een optie bij een ander reisbureau staan, deze hebben we laten lopen, aangezien we de reis bij Sunweb definitief hadden geboekt en ook de bevestiging binnen hadden. Nu hebben we dus niets meer.
Gebeld met Sunweb en zij geven aan dat zij het recht hebben om een dag na de boeking de reis te annuleren en dat we \”dikke pech\” hebben en dat het wel heel vervelend is, maar dat zij wel een alternatief hebben geboden. Wat mij betreft is een alternatief niet een ander hotel dat (inmiddels) veel duurder is, een alternatief is onze reis voor hetzelfde geld omboeken naar een gelijkwaardig hotel.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben voor een bepaalde hotelketen gekozen en zij hebben nog wel kamers beschikbaar in een ander hotel, deze kamers zijn in die periode inmiddels duurder. Ik zou tevreden zijn als zij onze reis in dezelfde periode omboeken naar een kamer in één van die andere hotels van de keten waar wij voor hebben gekozen.
