Mijn Klacht:
Mijn moeder en ik hebben 3 dagen vastgezeten op Tenerife met vlucht SN3782 (later SN 1966). Van vrijdag 0308 t.e.m. zondag 0508.
Deze moest vrijdagavond vertrekken, maar werd geannuleerd wegens technische redenen.
Toen ik sunweb opbelde om ons te adviseren, was het enige antwoord ‘daar zijn wij niet van op de hoogte’.
Na 7uur op de luchthaven wachten werden wij door Aviapartner naar een goedkoop hotelletje gebracht waar we niet eens eten of drinken kregen en waar ook niks in de buurt was. Wij hadden niet meer gegeten sinds 14u30 die middag. Er kwam ook niemand van Sunweb te hulp.
De volgende dag (zaterdag) moesten we al om 11u30 vertrekken voor de vlucht om 16u00.
Deze werd dan ook nog eens geannuleerd wegens technische redenen.
Opnieuw 9uur doorgebracht op de luchthaven.
Ik bel naar Sunweb en alweer bieden zij geen hulp aan en weten zij nooit van iets.
Toen zij daar aankwamen, stonden zij daar gewoon niks te doen en gaven ze ook weer niks van informatie.
Wij werden dan uiteindelijk geïnformeerd door een reisbegeleider van Thomas CookNeckermann.
‘S avonds werden we weer op de bus gezet en kwamen wij aan in een vies 3-sterrenhotel.
Sunweb wist zogezegd niet naar welk hotel we zouden gebracht worden en gaven ook geen info over de vlucht de volgende dag en uur van ophaling.
Om 23u00 ben ik nog naar de receptie gegaan en zij hadden ook niks meer van Sunweb gehoord.
Zondagochtend worden wij om 08u00 opgebeld door de receptie om te zeggen dat de bus er stond, zonder enige info op voorhand!
Wij zijn dus holder de bolder zonder ontbijt moeten vertrekken.
Als we voor de 3de keer op de luchthaven aankomen, blijkt dat de mensen van Thomas CookNeckermann de avond ervoor in een 5-sterrenhotel verbleven en heeft de agent van Thomas Cook hen tot daar gevolgd en ervoor gezorgd dat zij die avond nog een apart 3-gangendiner kregen het uur waarop ze vroeger konden gaan ontbijten het uur dat de bus hen kwam ophalen info over de vlucht van zondag.
Dat is pas service! Sunweb heeft gewoon zijn handjes weggetrokken en
0,0 hulp verleend. Echt rampzalig.
Gewenste Oplossing:
Wij eisen een volledige terugbetaling van de reis!
(10)
