Mijn Klacht:
Wij boeken al een aantal jaar naar volle tevredenheid met Sunweb en hebben na aanleiding van de prijzen en service destijds ons reisbureau waar wij al tien jaar bij boekte verlaten.
Voor dit jaar hebben wij met ons gezin een reis geboekt naar griekenland. Wij reizen in de periode Mei. 3 kamer app juniorsuite .Nu hebben wij een reis geboekt voor een totaalsom van 5300 euro en wat schetst onze grote verbazing deze week, de reis is maar liefst 400 euro goedkoper geworden!!.
Nu snappen wij helemaal dat prijzen op een gegeven moment zakken naarmate de reisdatum dichterbij komt, dat is in de voorgaande jaren ook zo geweest en daar hebben wij nooit een klacht over gehad / gedaan maar nu is de reisdatum nog zo ver weg en voelen wij ons behoorlijk in de maling genomen!. Het is een aanzienlijk bedrag wat het per gezin scheelt.
Ik heb telefonisch contact opgenomen met Sunweb en werd vriendelijk te woord gestaan door de medewerkster maar deze had totaal geen medeleven. En bood niks aan ter compensatie.Is het niet in geld dan misschien met een upgrade of iets dergelijks. Maar nee niks. Het is ongeveer anderhalve week geleden dat de vakantie geboekt is. Ik voel mij in de zeik genomen qua vroeg boek korting. Dit is niet klantvriendelijke. Er zal zo geen volgende vakantie komen met Sunweb omdat wij ons kortweg belazerd voelen. Nooit heb ik problemen gehad met sunweb, maar alleen al met boeken ging het niet goed. Wel 3 x heb ik opnieuw moeten boeken. Mijn boeking was gewoon verdwenen! Terwijl ik dacht dat het rond was. 3 keer opnieuw moeten bellen met lange wachttijden en kosten van dien. Erg jammer van Sunweb. Ben ik niet gewend van jullie. Er wordt gezegd neem telefonnisch contact op dan kijken wij naar uw persoonlijke situatie, maar dit wordt totaal niet gedaan. Er wordt niet eens gekeken naar mijn boeking.
Nogmaals het is ons helemaal duidelijk dat prijzen zakken maar voor een vakantie welke in mei pas plaatsvindt nu al zo’n enorm prijsverschil dat gaat er bij ons niet in.
Ik kan u ook eerlijk zeggen dat wij geen ” zeikerds” zijn en nog nooit ook maar een klacht hebben gedaan richting Sunweb of richting andere op internet, ik heb deze klacht ook niet openbaar gemaakt, maar dit gaat mij en de anderen te ver.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat u bereid bent om ons in het prijsverschil a 780 euro te compenseren en dat wij weer kunnen genieten van een vakantie met Sunweb dit jaar.
