Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw,

Met veel plezier zat ik achter de computer om mijn vakantie met mijn vriendin te boeken. Echter tot mijn verbazing werd de prijs tijdens de boeking verhoogd.

Wat was de situatie:
App. Nautilus, 8 dgn, za 18 juli t/m za 25 juli voor 247,75 per persoon incl. logies, korting, reserveringskosten en calamiteitenfonds.

De benodigde gegevens ingevoerd. Waaronder dus de gegevens m.b.t. de extra kosten (bagage, verzekering, etc. etc.) De totaalprijs was zichtbaar en ik hoefde alleen nog maar te klikken op bevestiging. Echter viel het ons op dat er maar 1x annuleringskosten getoond werden. Aangezien we hier 2 namen voor hadden aangevinkt twijfelden we of dit wel juist was gegaan.

Hierop heb ik op pijltje links geklikt om te controleren of ik wel op beide namen de annuleringskosten had aangevinkt. Dit was het geval. Waarop ik weer op pijltje rechts heb geklikt. Ik kwam in dezelfde overzichtslijst van bedragen (korting, verzkering, etc, etc.) terug.

Bovenaan stond de prijs van de reis en die was spontaan bijna 300 euro duurder dan 10 seconden eerder! Terwijl al mijn gegevens nog opgeslagen waren en ik alleen op bevestiging hoefde te drukken.

Ik heb zojuist hierover gebeld naar een (duur betaald) nummer voor ruim 15 minuten en er kan niets aan gedaan worden. Er werd zelfs niet om mijn gegevens gevraagd. Ik vind dit echt een slechte service. We waren met 1 klik op de knop verwijderd van onze vakantie. Het stelt ons uitermate teleur dat we onze vakantie op deze simpele manier aan onze neus voorbij zien gaan.

Ik hoop op een reactie, maar nog meer hoop ik dat er iets aan de situatie gedaan kan worden.

Met vriendelijke groet, Tanja

Gewenste Oplossing:

De reis alsnog voor de prijs te boeken die we eerder ook aangeboden hebben gekregen.