Klacht: Prijs op website blijkt nu te kloppen

Jolanda1982 op 13 mei 2014 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Telefonisch contact gehad met de klant. Het is opgelost. Er is een gepaste compensatie geboden.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 13 mei 2014

Een klant van SunWeb ervaart teleurstelling over de prijsstelling op de website, waar een last minute reis naar Turkije aanvankelijk een lagere prijs toont dan uiteindelijk blijkt. Na het invullen van de gegevens en het proberen van de boeking, blijkt de prijs met €800 te zijn gestegen. SunWeb geeft aan dat de prijzen op de website nog niet zijn bijgewerkt en kan hier niets aan doen, wat leidt tot frustratie bij de klant en teleurstelling bij de kinderen.

Mijn Klacht:

Wat een slechte service bij sunweb. Op hun site bieden ze een last
minute naar Turkije aan. De totaalprijs is te berekenen door de juiste vertrek datum aan te klikken en het aantal personen. Uiteindelijk alle gegevens ingevuld en de boeking geprobeerd te bevestigen. Blijkt de reis ineens €800 duurder! Na telefonisch contact met sunweb krijgen
we de uitleg dat de prijzen op de website nog niet bijgewerkt zijn. Ze vinden het erg vervelend maar kunnen er niks aan doen. Helaas
pindakaas, en 2 teleurgestelde kinderen.

Gewenste Oplossing:

Als ik de reis alsnog maken voor voor het bedrag dat de site van sunweb in eerste instantie aanbood.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 14 mei 2014 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Telefonisch contact gehad met de klant. Het is opgelost. Er is een gepaste compensatie geboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM