Mijn Klacht:
Wij zijn recent in augustus op vakantie geweest naar Turkije in Side,
Er was een specifieke klacht die we hebben gemeld bij aanspreekpunt van Sunweb, dit betrof vlekken op ”schoon” beddengoed. Deze is netjes vervangen.
Er viel ons al snel meerdere dingen op die niet even snel opgelost konden worden, vandaar dat wij ter plekke een Sorry formulier hebben ingevuld met reisleiding
van Sunweb.Er lag een sprei op het bed met pilletjes.
Dit was de onderkant van het sprei, waardoor dit heel vervelend aan voelde op je huid, vandaar dat we hem om hadden gekeerd met de bovenkant onder.
Er was een ontzettend kleine badkamer, waarvan de voegen smerig waren.
De deur ingang van de badkamer, was enorm laag, 1.70 m. Het is dat wij qua lengte net 2 cm kleiner zijn, anders hadden we bukkend de badkamer in moeten gaan. Overigens kwam er regelmatig een rioollucht uit de badkamer.
Schroeven die uitstaken uit een kast en vieze plinten.
En op de laatste dag, viel opeens het plaatje van het stopcontact er spontaan uit, erg gevaarlijk.
Het personeel sprak alleen maar Turks, niet eens Engels (alleen personeel vooraan bij de receptie)
Het water apparaat gaf geen water meer, dit heb ik aangegeven bij het personeel wat achter de bar stond.Ik heb laten zien, dat het apparaat geen water meer gaf.
Ze keken me alleen maar aan, leken het niet te begrijpen of deden alsof, haalden hun schouders op en liepen weg.
Vervolgens was het een paar uur niet mogelijk om water te tappen, terwijl het 40 graden was.
Beetje vreemd dat ze ook niet netjes een alternatief hebben aangeboden, bijvoorbeeld om de gasten even water uit flessen aan te bieden.
Pas nadat ik contact had opgenomen met het aanspreekpunt van Sunweb hierover, werd het apparaat in orde gemaakt.
Vervolgens heb ik in de dagen erna nog twee keer contact moeten opnemen met Sunweb, omdat het apparaat weer stuk of leeg was en ze geen actie ondernamen.
Beetje jammer ook, dat ze elke dag al om 17:15 begonnen met de zonnebedjes rondom het zwembad weg te halen.
Tussen 11:00 en 16:00 waren er geen tussendoortjes, alleen om 16:00 droge koekjes.Het ontbijt was karig, niet veel keus en niet al te beste kwaliteit.
Wij boeken altijd (al 11 jaren gaan wij naar Turkije) all-inclusief hotels in Turkije rond dezelfde prijsklasse.
Daarbij betreft het ook nog een boeking van 7 dagen, waarbij we op de eerste dag pas om 23:00 in het hotel arriveerden en laatste dag net na middernacht weer vertrokken, dus feitelijk maar 5 dagen in hotel zijn geweest.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming in geld ter compensatie
(10)
