Klacht: PRIJS BINNEN 2 DAGEN OMLAAG EN BEDENKTIJD GELDT NIET OMDAT WIJ OVER 9 WEKEN WEG GAAN

Lj_post op 17 juli 2015 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben gistere met de klant gesproken en onze werkwijze met flucturerende prijzen uitgelegd. De klant heeft de mogelijkheid gekregen om om te boeken omdat zij 9 weken voor vertrek zitten. Meneer denkt hier graag nog even over na. Samen...

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 17 juli 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wij hebben woensdag een vakantie naar ibiza geboekt voor 11 dagen. Blanco sol.
Voor 449 per persoon en nog geen 2 dagen later staat hij op 419 per persoon. Dit terwijl ik de beste prijs verwacht. Gezien wij de betaling nog niet gedaan hebben verwacht ik dat de prijs wordt bijgesteld. Klantenservice zegt niks te kunnen doen. Ook de 3 dagen bedenktijd vallen wij met buiten terwijl ik dacht dat deze van toepassing was.

Graag restitutie.

Laurens Post en claudia vermolen

Gewenste Oplossing:

Als de prijs aangepast is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 18 juli 2015 om 08:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben gistere met de klant gesproken en onze werkwijze met flucturerende prijzen uitgelegd. De klant heeft de mogelijkheid gekregen om om te boeken omdat zij 9 weken voor vertrek zitten. Meneer denkt hier graag nog even over na. Samen tot de oplossing gekomen om het prijs verschil 1x te compenseren. Team Webcare Sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SunWeb beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM