Klacht: pijn

Hellingman3 op 02 oktober 2012 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Er is een korting aangeboden op een volgend te boeken reis en een bos bloemen wordt verstuurd.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2012

Een klant van SunWeb heeft een vakantie geboekt en was zeer ontevreden over de staat van het appartement. Er waren meerdere gebreken, zoals een niet-functionerende airco, vieze bedden en beschadigd meubilair, wat leidde tot een val en een peesontsteking bij de klant. Ondanks de klachten heeft de klant een negatieve ervaring overgehouden aan de vakantie.

Mijn Klacht:

Wij hebben een vakantie geboekt via sunweb! wij komen aan in ons appertement, het zag er vreselijk uit, 1 lampje deed het maar, de airco zowel in de kamer als in de slaapkamer deed het niet, de gordijnen waren gescheurd van de slaapkamer, de bedden waren vies, er zou 2x verschoond worden in de 8dagen dat we er waren, dus niet, op het terras ontbrak een tafel, we hebben een tafel van binnen genomen,de groentela stuk, lichtje van de ijskast deed het niet en zo kan ik wel doorgaan, maar het ergste van dit alles is, ik zakte door de stoel, en viel met m,n linkerarm op de grond. het gevolg van dit alles is….dat ik nu een peesontsteking heb,erg veel pijn dus, ik loop bij de fysio al weken,dus wij hebben een nare smaak over gehouden van deze vakantie!met vriendelijke groeten ml rayer-hellingman!

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming van Sunweb, in welke vorm dan ook!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Hellingman, Bedankt voor uw reactie van 2 oktober 2012. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen één maand een reactie per e- mail verwachten. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare Sunweb Vakanties

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 26 oktober 2012 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is een korting aangeboden op een volgend te boeken reis en een bos bloemen wordt verstuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SunWeb beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM