Mijn Klacht:
De zogenaamde oplossing van mijn klachten is geen oplossing maar een belediging.
Gewenste Oplossing:
Antwoord op 9 klachten en een tegoetkoming in de door u toedoen gemaakte extra kosten van 1000,--- van 50%.
Klacht: Overwinteren 2016/2017
[email protected] op 28 juli 2016 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Kraakman, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken om alles van A tot Z met u door te nemen. Alle opmerkingen en vragen omtrent een langere reisduur naar Gran canaria hebben we besproken. Oprechte excuses vanuit Sunweb zijn op...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
SunWeb
Heeft op 28 juli 2016 om 11:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer Kraakman,
Zojuist heb ik u telefonisch gesproken om alles van A tot Z met u door te nemen. Alle opmerkingen en vragen omtrent een langere reisduur naar Gran canaria hebben we besproken. Oprechte excuses vanuit Sunweb zijn op haar plaats.
Ondanks het feit dat er vanuit ons een aantal fouten is gemaakt, kunnen wij u helaas niet tegemoetkomen in 50% vergoeding van de extra kosten.
Nogmaals wil ik u bedanken voor uw geduld en het fijne telefoongesprek.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
