Mijn Klacht:

Op 19-04-2015 hebben wij via SunWeb een hotel geboekt genaamd: Hotel Bären in het Zwarte Woud. Van zaterdag t/m donderdag zouden wij daar verblijven. Wij hadden voor hotel Bären gekozen vanwege de ligging, het dorp, het zwembad wat zich dichtbij zou bevinden en de gezellige omschrijving van het hotel. Echter bleek bij aankomst dat wij overgeboekt zouden zijn naar een ander hotel. Als eerste werd dit ons niet erg vriendelijk duidelijk gemaakt waarna wij zelf met alleen een naam van het nieuwe hotel weer de weg op moesten. Toen wij arriveerde bij het andere hotel, genaamd: Eckwaldblick hebben wij bijna een uur moeten wachten voordat iemand tevoorschijn kwam die ons verder kon helpen bij het inboeken en wijzen van de kamer. Direct al bij aankomst werden wij zeer teleurgesteld. In geen een opzicht leek dit hotel op wat wij in eerste instantie geboekt hadden. Het is klein en ziet er niet sfeervol uit. De kamers zijn kaal en simpel. De menukaart in het hotel valt ook erg tegen en daarnaast zat het hotel vol met Nederlanders die erg veel kabaal maakten. Zowel op het terras als in de lobby was nergens plek om te zitten en dat terwijl het buiten 27 graden was. Het hotel bevindt zich in een soort nieuwbouwwijk, niet bepaald een leuke plek als vakantiebestemming. Overigens lag het hotel in een ander dorp waar wij niets konden ondernemen omdat er niets was (denk aan restaurant, winkelstraat, zwembad, etc.) De prijs die wij voor hotel Bären betaald hebben staat totaal niet in verhouding tot het aanzienlijk mindere hotel waar wij nu zitten. De dag bij aankomst heeft onze dochter direct vanuit Nederland gebeld over onze onvrede van de overboeking waar overigens niets over gemeld is. Bij het telefoontje dat gepleegd werd, is door de medewerkster direct gezegd dat de medewerkers bijna weekend hebben en er dus in ditzelfde weekend niets geregeld kon worden. Onze dochter zou pas maandag meer horen. Maandag is al aan de zeer late kant, aangezien wij donderdag weer naar Nederland vertrekken. Het hele weekend afwachtende waarom wij overgeboekt zijn, waarom hier geen duidelijk bericht over is geweest, of wij naar een beter hotel of ons origineel geboekte hotel overgeboekt konden worden en of deze vraag überhaupt in behandeling zou worden genomen.
Met ernstige teleurstelling moeten wij zeggen dat dit onze eerste dagen van de vakantie erg belemmerd heeft. Wij verwachten dan ook een snelle reactie, met een goede oplossing en zo niet een vergoeding. Dit alles, omdat niets in overleg is gegaan en er een overboeking heeft plaatsgevonden naar een voor ons geheel onbekend hotel wat ook nog eens in een veel mindere staat is en over minder faciliteiten beschikt.

Reserveringsnummer: 2517702

Gewenste Oplossing:

* een overboeking naar een beter, netter of het origineel geboekte hotel.
of
* een vergoeding (aangezien dit hotel het al betaalde bedrag absoluut niet waard is).