Klacht SunWeb! Overgeboekt -

Mijn Klacht:

Bij aankomst blijkt dat onze appartement niet beschikbaar is. We krijgen een vele kleinere studio. We hebben dit uiteindelijk geaccepteerd, en 100 euro vergoeding ervoor gekregen. We wilden onze vakantie hier niet door laten verpesten, en zijn in de studio gebleven. Toch zijn wij, nu we weer thuis zijn, hier niet mee tevreden. Het was niet zoals we het verwacht en betaald hebben. De studio was niet volgens dat wat op de site stond. Het was erg klein, we hadden geen wifi, geen tv, etc. We verwachten van Sunweb dat ze meer dan 100 euro vergoeden. We verwachten minimaal de helft terug!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we minimaal de helft hebben teruggekregen!

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

6 jaren geleden - Beste meneer Heijmans, Ik heb uw bericht doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen. Vanwege de drukte in het hoogseizoen kunt u binnen 4 weken een reactie van ons verwachten. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 20 augustus 2019 om 17:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Heijmans,

Ik heb eerder vandaag contact gehad met onze Customer Support afdeling. Zij geven aan dat er inmiddels met u gesproken is. Er is een oplossing geboden waarmee u akkoord bent gegaan. De geboden oplossing voor dit probleem is een compensatie.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Zie bovenstaande, wanneer kan ik een antwoord verwachten?

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Hallo, zie bovenstaande, ik krijg daar maar geen antwoord op? We zijn nog steeds niet tevreden. Hebben jullie ook een klachtencommissie waar ik het naar toe kan sturen? Het is inmiddels oktober!

Bericht van SunWeb

6 jaren geleden - Beste meneer Heijmans, Wij begrijpen dat dit een vervelende situatie voor u moet zijn geweest. Maar zoals in een eerder bericht door mijn collega is aangegeven, heeft u contact gehad met onze afdeling Customer Support om de situatie te bespreken. Mijn collega's hebben u een oplossing geboden en hiermee bent u akkoord gegaan. De geboden oplossing betrof een compensatie en deze hebben wij u dan ook betaald. Wij vinden het vervelend om te horen dat u het daar niet meer mee eens bent. Omdat u hier eerder akkoord bent gegaan, kunnen wij helaas niets meer voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

NielsHeijmans

Heeft op 04 oktober 2019 om 14:56 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Jammer dat jullie het op deze manier oplossen. Is er nog een andere klachtenorgaan van Sunweb waar we dit neer kunnen leggen? We gaan er NIET mee akkoord. Zoals ik al verteld heb, was ik overvallen door dit telefoontje, kwam ook echt niet uit dat telefoontje.

Klacht: Overgeboekt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus