Mijn Klacht:

Bij Sunweb een lastminute reis naar Mallorca geboekt die zeker niet goedkoop was. Het hotel juist op basis van reviews van reizigers uitgekozen, op zoover een goede beoordeling. Alles gelijk betaald, en elke dag kreeg ik wel een mail van sunweb met daarin wat info tot de dag voor vertrek ‘morgen gaat eu op vakantie!’ Etc etc. Eenmaal aangekomen in mallorca en wachtend in de transferbus komt de hostess van sunweb naar ons toe met de mededeling dat het door ons geboekte hotel vol is en dat we twee dagen in een ander hotel moesten en 150e compensatie kregen totaal. Op onze vraag of het hotel goed was antwoordde zij; ‘ beter’. Daar aangekomen bleek het hotel helemaal niet goed, sterker nog het heel slecht. De reviews op zoover onderstrepen dit. We hebben gelijk onze klachten gemeld bij de receptie en bij de reisleiding van sunweb. Zij zou ons terugbellen. Dit gebeurde niet. S avonds toch even langs ons geboekte hotel gelopen, dat toch echt van een ander kaliber is ( veel beter) en daar vernamen wij dat het hotel direct na onze boeking aan sunweb had gemeld dat er de eerste twee nachten geen plek was voor ons. Sunweb was daar dus vrijdag 15-8-2014 van op de hoogte en heeft ons dit niet gemeld! Dan hadden wij zelf kunnen beslissen of we akkoord gingen of niet met de vervangende accomodatie of wilden cancellen. Sunweb verkoopt dus reizen die niet (geheel) beschikbaar zijn zonder dit te melden!! Bij aankomst word je voor een voldongen feit gezet…
Van de reisleiding van sunweb de hele dag niks gehoord. Toen nog maar een keer gesmst en na 21.00uur s avonds kregen we een sms terug dat ze er nog mee bezig waren. Inmiddels is het al de tweede dag hier en nog niks van sunweb vernomen…. Het motto van sunweb: ‘dat verwacht je niet voor zo’n prijs’ kan ik hier zeker in zeer negatieve zin letterlijk interpreteren voor het bedrag dat ik betaald heb en in wat voor accomodatie ik nu genoodzaakt moet zitten.

Gewenste Oplossing:

Ik had minstens in een gelijkwaardig of beter hotel verplaatst, zoals ook vermeld in de reisvoorwaarden, moeten worden en vind de compensatie van 150 euro veel te weinig. Twee dagen van mijn vakantie zijn al verpest dat is 25 procent van de vakantie van 8 dagen. Ik vind dat ik 25 procent van mijn reiskosten terug moet krijgen als compensatie.